通讯员 杜鹃 余夏 

　　网络购物和现实中的购物一样，消费者难免遇到产品质量不合格、夸大宣传、假冒伪劣商品、价格欺诈等问题，网络购物合同纠纷也随之不断增加。

　　近三年来，台州市椒江区法院共受理因网络购物引发的纠纷一审案件66件，其中2016年5件，2017年19件，同比增长280%。相对商事案件总量而言，该类案件虽然数量不多，但呈逐年递增趋势。该院对受理的这66件网购纠纷案作了总结和梳理。

　　商品“名不副实” 成为纠纷主因

　　从受理案件情况来看，70%以上消费者起诉事由为网络经营者夸大宣传、虚假宣传，所购实物价格、功能、特性及其他参数与宣传不符。约20%消费者因网售商品无标识、无产地、无生产日期等重要信息提起诉讼要求赔偿；10%的消费者则主张网络经营者存在价格欺诈、迟延发货等违约行为。

　　涉诉商品中，食品占比超过一半

　　在审理的66件案件中，涉诉商品类型多集中于食品类、保健品类、电子产品类等过度炒作概念商品。其中，食品、保健品占比为68.7%，电器、电子产品占比为18.4%，灯具、化妆品等其他商品占比12.9%。

　　网络购物主要是日常消费领域，因此诉讼标的额一般不大，上述66起案件诉讼标的总额为56.8万元。原告诉讼请求中主张十倍赔偿的占比36.9%，要求进行三倍赔偿的占比达49.8%。

　　六成以上案件

　　以调撤方式结案

　　在审理的66件案件中，六成以上案件以撤诉或调解方式结案，且呈现出调解率偏低而撤诉率较高的特征。2017年该院调解率为5%，撤诉率为56.3%；2018年三季度调解率为8%，撤诉率为54.6%。

　　一些网店经营者出于维护网店信誉和减少诉累考虑，通常会选择庭下与原告达成和解，由原告撤回起诉。但部分消费者放弃起诉也是无奈之举，由于网络的虚拟性，一些网店经营者不提供真实地址或频繁更换地址，造成诉讼材料无法送达，给后期的执行带来困难。因此，较高的撤诉率背后并非矛盾的真正化解，而是网络消费者的求偿难。

　　职业打假案件日益增多

　　该院审理的66起案件中，因职业打假人引发的有17件，如以陈某为原告的案件就多达10件，且集中在短期立案。被告多为各类药房及保健品商行，涉及燕窝、海参、玛卡、孢子粉、酵素等过度炒作概念商品。不少职业打假人彼此认识，会互相介绍经验，并配合取证，在不同法院由不同人出面起诉，甚至抱团成立打假公司。

　　职业打假行为虽然一定程度上约束了商家规范经营行为，但其本质是恶意利用司法资源获益。为了维护正常的商业秩序，有必要规制打假行为，引导其以“公益性”为目的。

　　“对症下药”

　　维护网络消费者权益

　　网络消费影响力不断扩大的同时，也伴随着网络产品质量低劣、销售欺诈、维权艰难等“成长的烦恼”。在此种情况下，更需“对症下药”，维护好消费者的合法权益。

　　加强监管。完善网络市场的准入制度，以保障网络商场的信誉和消费者的消费安全。加强对店家信用的监管，对发现信用度差的店家应将其屏蔽，实行信用保证金制度。

　　自我约束。健全网络电商内部管理机制和自律体制建设，规范其运作，形成内部约束机制。设立行业信用档案，加强内部监督检查，放大利益共同体效应，倒逼行业内部相互监督制约。

　　重拳打击。加大对电商市场违法经营行为的打击力度。建立快速反应机制，及时进行案件移送、线索移交。加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为的打击力度，提供良好的网络购物环境。

　　广泛宣传。通过传统媒体及自媒体发布典型维权案例，提醒广大消费者理性消费，谨慎交易，树立证据意识，及时保存与商品、服务相关的购物网页、交易聊天记录和付款信息等证据。