通讯员 刘梦婷 

　　本报讯 不久前，杭州市临安区一房产开发公司在业主不知情的情况下，私自在地面建设机械车位，引发业主上访和投诉。临安区信访局在对这份信访件交办核实后，通过“民情观察员”参与调解，最终拆除了车位，化解了小区业主和开发商之间的矛盾。

　　据了解，临安区纪委和信访局按照“好中选优、优中选强”的原则，从全区老党员、老干部、老教师、老代表中聘请了5位政治素质好、群众威望高、志愿服务群众、身体健康的老同志为“民情观察员”，组成民情观察团，充分发挥老同志工作经验丰富、群众基础好、熟悉基层情况的优势，定期对群众来访、来信、来电事项办理结果进行群众满意度测评，对群众关心的热点问题深入研究分析、联动会诊、出谋划策，并参与信访矛盾化解处理，对群众反映的疑难问题进行协调督办。

　　今年以来，临安区“民情观察员”先后10次组织抽查群众信访事项437件次，参与一线信访矛盾调解21次，成功化解群众反映的疑难问题132件。