通讯员 骆美康 

　　“说好过会儿就来拿的大衣，在我这放了6天，期间被老鼠咬破了，顾客要我赔偿1000元，可我觉得不合理。”近日，义乌某洗衣店负责人走进义乌市大陈市场监管所，找工作人员帮忙调解一起洗衣纠纷案。

　　原来，不久前，这家洗衣店接到了一单熨烫羊绒大衣的生意，浦江客户谢女士要求洗衣店尽快熨烫好，自己去菜市场买个菜，半小时后就来取大衣。看谢女士行色匆匆，熨烫工序也比较简单，洗衣店负责人未向谢女士开具服务单据，在口头约定好熨烫费为15元后，就揽下了生意。

　　谢女士放下大衣走了，洗衣店把大衣熨烫完，挂在一旁等谢女士来取。可半小时后，谢女士并没有来，“大概是忘了吧。”由于店里经常发生这种情况，洗衣店负责人并未在意，将谢女士的大衣移到了暂存架上。

　　6天后，谢女士来取大衣，却发现衣服左侧肩膀及领口部位各被老鼠咬了一个约两厘米的破洞。“这是在洗衣店出的事，洗衣店就应负责赔偿！”考虑到衣服折旧，谢女士要求洗衣店赔偿损失1000元。可洗衣店负责人觉得，事情的起因是谢女士没有遵照约定按时取回大衣，自己虽有责任，但不需要赔那么多。

　　双方争执不下，谢女士见没有结果先行离开了。洗衣店负责人觉得拖着也不是办法，就主动求助于市场监管部门。

　　工作人员详细了解事情经过后，考虑到谢女士人在浦江，就组织了电话调解，但双方当事人无法达成一致意见。谢女士提出，大衣是在洗衣店被咬破的，当初的购买价为2000多元，考虑到自己未及时取走大衣以及穿了一年的折旧因素，要求洗衣店赔偿1000元并不为过。

　　洗衣店则认为，谢女士如果按约定时间取走大衣，大衣就不会被老鼠咬破。而且，经检查，店内其他衣物均未被老鼠咬，而谢女士的大衣带有香味，应该是香味引来了老鼠。此外，谢女士无法提供大衣的购买证明，他们对2000元的购买价格存疑。不过，洗衣店也表示，大衣确实是在自己店内被咬破的，自己存在保存不当的过失，愿意对大衣进行修复或对谢女士进行适当赔偿。

　　工作人员认为，这是一起民事侵权责任纠纷，洗衣店未保管好谢女士的大衣侵犯了谢女士的财产权，但谢女士没有及时取回大衣也存在过错，根据侵权责任法第26条规定，洗衣店可以减轻赔偿责任。

　　最终，在工作人员的现场调解下，洗衣店同意谢女士取回大衣，当场一次性赔偿谢女士500元。

　　市场监管局工作人员提醒广大消费者，购买衣物特别是高档衣物时，要留好购物凭证以备后用。选择洗衣店时，应保留好洗涤服务单据。对价值超过1500元的衣物，建议在跟商家协商一致的前提下保价精洗。如果因经营者的责任达不到事先约定要求的，或造成衣物损坏、丢失的，消费者可要求经营者对保价衣物进行全额赔偿。