通讯员 童宁盈 顾佳佳

　　本报记者 陈佳妮 

　　本报讯　“引导员，照相间这边有一名市民没有身份凭证，过来引导一下。”日前，在湖州市民服务大厅二楼区公安户证窗口照相间里，负责身份证办理照相的工作人员发现市民未携带相关材料时，通过对讲机呼叫引导员。不到一分钟，引导员便来到照相间，引导市民前去补全材料。

　　吴兴区公安户证窗口是该大厅办件量较大的窗口之一，特别是户籍办理和身份证办理，最多时一天达三四百件。由于部分市民对办事流程不了解，常常出现轮到办理时才发现材料不齐全等问题。为响应“最多跑一次”改革，去年吴兴区公安户证窗口在办事窗口设立引导员一职，协助市民办证。引导员由户证窗口工作人员轮流值日，主要负责业务引导、拍照分流、自助机使用、维护秩序、回答咨询、听取意见等。

　　“每天来户证窗口办事的人很多，而引导员只有一个。”户证窗口陈警官说，为提高工作效率，不久前，户证窗口为引导员、咨询台、照相间及民警配备了对讲机，及时交流、反映群众办事中碰到的问题。对讲机的引入，让公安户证窗口多个点串联起来，实现了市民办事现场全程“跟踪”，当市民在一个点办完一件事后，当前办理点的工作人员便会通过对讲机告知下一个点的工作人员。若办理出现问题，也可通过对讲机通知引导员前来协助。

　　“公安户证窗口引入对讲机是对‘最多跑一次’改革的探索。”湖州市政务办相关负责人表示，若该举措效果较好，他们将向大厅其它窗口推广。