陈培培 

　　饭店就餐后身体不适

　　能向饭店索赔吗？

　　市民王先生问：

　　不久前，我和朋友相约到一家饭店吃饭，过程中吃了不少海鲜。没想到，回家后我们都陆续开始拉肚子，怀疑是饭店的食物有问题。我们可以向这家饭店索赔医药费吗？需要保留哪些证据？

　　浙江光正大律师事务所赵剑武律师答：

　　针对王先生的情况，根据食品安全法、消费者权益保护法的相关规定，如确因饭店食物问题造成食物中毒等情况，王先生有权要求饭店支付医药费并赔偿损失。

　　王先生等人应先前往医院就诊，如被医院确诊为食物中毒，应保留病历卡、检验报告、吐泻物、剩余食品等相关证据；要及时向食药部门投诉、举报，避免错过最佳调查时机而导致食物中毒责任无法认定；在食药部门确认情况并作出处罚后，王先生就可以依法持相关调查结论到当地法院提起诉讼。

　　建议消费者外出就餐应该保留好凭证，例如发票、小票、点菜单等，如果是APP有记录就更直观了。有时在餐厅吃饭的照片也可以发挥作用，比如你拍的美食照片，和朋友的餐桌合影等；遇到食物中毒，可以直接进入正常投诉流程，因为通过监管部门的投诉渠道可以加快处理进度。

　　旅游行程临时被改变

　　能向旅行社索赔吗？

　　市民林先生问：

　　之前，我为父亲报了一个到北京旅游的旅行团，约定由旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。然而，在实际游览过程中，旅行社将游程“缩水”一天，并减少了原计划中的2个景点的行程，多安排了原计划外的2个景点。面对这样的情况，我们能向旅行社索赔吗？

　　赵剑武律师答：

　　针对林先生的情况，根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。依据林先生父亲的实际旅游情况，林先生有权要求旅行社承担违约责任或赔偿责任。

　　林先生应第一时间向旅游行政管理部门投诉；在旅游行政管理部门确认情况并作出处罚后，林先生可以持相关调查结论以及相关合同与旅行社进行协商处理；如协商不成，林先生也可准备好相关材料前往有管辖权的法院起诉。

　　建议消费者与旅行社订立合同时，要尽量规范，如约定早晨几点出发、回程几点回来、旅游的景点有哪些及其先后的顺序等；保留行程修改的相关证据，如发送定位、购物小票、拍照记录；树立补充合同意识，在保障人身安全的情况下，可以明确拒绝修改行程，并记录双方意见，达成补充协议；拨打12345，要求相关部门介入维权。

　　将车停在酒店免费停车场

　　车玻璃被砸能索赔吗？

　　市民薛女士问：

　　不久前，我到外地出差，开了自己的车子过去。我入住了当地的一家酒店，将车子停在酒店的免费停车场，没想到第二天车子玻璃被人敲碎了，车里的东西也被翻乱。这事，我能向酒店索赔吗？

　　赵剑武律师答：

　　顾客入住酒店，即表明双方达成了服务合同关系，作为该合同关系的延伸，双方同时形成车辆保管合同关系。酒店有义务保管好顾客人身和财产安全，车辆在酒店停车场内被砸，和财物在酒店房间内被破坏，性质相同。到酒店消费或就餐，才能将车免费停放在酒店指定的车位，这个附加条件，进一步明确了双方的车辆保管合同关系。因此，薛女士的车辆被砸，酒店应该担责，“免费”不能成为酒店免责的理由。另根据消费者权益保护法的相关规定，酒店有责任保障客户的人身、财产安全不受损害，因此薛女士可以要求酒店承担相应责任。

　　薛女士应及时拨打110报警电话，由警察负责调查取证；拨打12345，寻求相关部门介入维权；根据警察取得的证据，与酒店协商解决；如酒店不承担相应责任，可选择诉讼方式进行维权。

　　建议消费者在入住酒店时，要保留入住酒店凭证，该凭证可证明酒店与客户间形成的服务合同关系；发现车辆被砸情况时，要确认是否存在财物丢失的情况，并及时拨打110报警电话；如车辆有保险，可找保险公司在保额范围内赔偿，保险公司没有赔偿的剩余部分，再找酒店赔偿，如果酒店表示没有过错，其需要承担举证责任。