本报记者 陈佳妮 通讯员 金剑科 倪国栋

　　“进出小区的‘生命通道’要有了，业委会也成立了，接下来划车位、装监控……”4月19日，坐在金华市公安局婺城区分局城西派出所民情民访代办服务室里，5位海联小区的大姐忍不住描绘起小区的规划，“这全靠民警跑前跑后地帮忙啊！”大姐们将感谢信和锦旗递给了派出所教导员黄斌、社区民警刘法昌。

　　让大姐们喜笑颜开的，是婺城区公安分局今年的一项创新工作——“民情民访代办”机制，将“最多跑一次”改革再延伸，有效提高矛盾纠纷预防化解能力和效率。

　　海联小区居民的烦心事，源于小区出口被占。原来，海联小区是个老小区，当时没有物业，也没有业委会。小区有2个通道，一个供平时出入，只能容小车通过；一个位于西面，出口平时铁门紧锁，主要作为消防通道。

　　这个西面出口紧挨着一幢大厦，前几年大厦被拍卖。2018年，大厦底层被租给了一家幼儿园，幼儿园将小区西面出口前的空地改建成操场，这样一来，车辆便无法通过西门进入小区。为此，小区居民曾找大厦新老板张先生沟通，但没能沟通好。今年春节前夕，小区居民拆了幼儿园的铁门，幼儿园报了警，民警迅速赶到现场。“这条路是我们的‘生命通道’，这个幼儿园的院子是和我们小区共有的公共区域，他们怎么能独占呢？”小区居民气愤地说。可幼儿园坚称这块地属于自己。

　　出警的黄斌、刘法昌意识到，这个矛盾如果不解决好，很可能会激化。很快，城西派出所就启动了“民情民访代办”。“要解决问题，最关键是弄清这块地的性质。”刘法昌说，为此他与城西街道工作人员密切配合，跑了一趟又一趟，终于在金华市档案局找到了原始资料，上面标明空地确属小区和大厦的公共用地！

　　为妥善解决问题，在刘法昌的提议下，海联小区成立了首届业委会。4月初，在他的调解下，小区居民表达了歉意，张老板也承诺出资为小区重建“生命通道”。

　　“成立业委会、沟通解决纠纷……这些事如果我们自己跑，可能几个月都办不下来，民警不仅代我们办，还办得井井有条。”小区居民感慨地说。

　　“民情民访民警代办，可以有效避免群众投诉无门，同时提高办事效率，为群众解决实际问题。”有关人士说，群众遇到任何矛盾纠纷，只要找到民情民访代办员，民警就会组团上门代办，尽可能让群众“最多跑一次”。3月以来，婺城区公安分局民情民访代办工作已成功代办31起。