本报记者 潘旭萍 通讯员 王丽 

　　本报讯 对不少上班族来说，买菜可是一件费时费力的事，而买菜APP的出现，解决了他们的烦恼。那么，通过这些APP买来的食材是否靠谱？若对食材不满意可否退换货？日前，杭州市消保委对7款热门买菜APP（盒马、联华鲸选、京东到家、叮咚买菜、美团、多点、每日优鲜）进行了消费评测。

　　工作人员以普通消费者的身份，分别在7家APP平台上下单，就到货及时性、商品重量、商品价格、外观评测、农药残留情况以及售后服务是否到位等方面进行评测。

　　结果显示，7家APP平台都能在承诺时限内送达，每家都比承诺时间提前了至少10分钟。其中，送货用时最短的是美团，35分钟；用时最长的是多点，84分钟。大部分平台未使用环保包装，均以塑料袋为主，仅美团使用了无纺布环保袋送菜，但内部各类菜品仍使用塑料袋。农残测试显示，在7家APP平台购买的果蔬类商品均无农残，但在叮咚买菜和美团2家平台上购买的鲑鱼均被检测出孔雀石绿成分。

　　商品重量方面，工作人员将食材去掉外包装后进行称重，结果显示果蔬类短斤少两的情况较少，而生鲜类的则较明显。在5家可购买生鲜的APP平台上，工作人员均购买了活虾，结果有4家短斤少两。其中，美团少21克，京东到家少19.5克，联华鲸选少8克，盒马少1.5克。此外，有个别平台的果蔬类、生鲜类产品不够新鲜，如盒马。

　　工作人员注意到，部分商家在购买页面有“按实际称重退差价”的承诺，为测试各APP平台的售后服务情况，工作人员以蔬菜不够新鲜为由进行投诉。结果显示，各APP平台售后反馈普遍较及时，大部分能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款，有的还以退还平台优惠券的形式进行补偿（如叮咚买菜）。不过，也有平台反馈不太给力，如多点，对于消费者提出的投诉意见，商家称“会通知供货方调换货品”，后又要求上传商品图片，但一直到当天评测活动结束，多点仍未给予解决。

　　评测结束后，杭州市市场监管局、杭州市消保委约谈了部分买菜APP，要求各平台对此次评测中查出的问题进行自查自纠，切实履行主体责任，诚信经营。