本报记者 陈洋根 通讯员 郑佳 蔡尤嘉 

　　“真正把群众当朋友，设身处地为对方着想。”这是很多办事群众和同事对卢艳华的评价。

　　35岁的卢艳华是杭州西湖区公安分局西溪派出所的户籍民警。从警前，她是大学生西部志愿者、大学生“村官”，一直工作在基层，有着丰富的群众工作经验。前些天，派出所收到了一封来自二胎妈妈的感谢信，信中处处流露出她对卢艳华的感谢之意。

　　与卢艳华认识前，吴女士已有8个月身孕，心里一直在为一件事情焦虑。原来，吴女士同时拥有杭州和温州两个户口，其中温州户口因为一直没有使用面临失效，常用的杭州户口按照政策规定需要注销。而吴女士丈夫的户口挂靠在朋友家里，吴女士又不好意思再麻烦朋友，孩子出生后如何落户就成了一个难题。

　　卢艳华负责的正是吴女士的杭州户口注销工作。考虑到当时吴女士正在上海的医院坐月子，无法到现场办理，卢艳华便通过电话、微信与吴女士联系，建议吴女士让丈夫送资料代她办理。由于对政策不了解，刚开始吴女士对卢艳华的工作并不配合。

　　在四个月的不断解释与沟通中，卢艳华深入了解了吴女士的户口注销问题，还主动联系了吴女士温州户口所在地的派出所帮助恢复吴女士温州户口的有效期。

　　看到卢艳华这样不嫌麻烦地帮自己，吴女士对卢艳华的好感大大提升。一次聊天中，她忍不住说起了自己的烦恼：“其实，我最担心的是我快要出生的宝宝的户口问题，我想让宝宝落户在杭州。”

　　“要不然把你丈夫的户口挂在我家吧，这样宝宝也能挂在我家，拥有杭州户口了。”听了吴女士的话，卢艳华帮着出主意。

　　“那一刻，我真是既感到意外，又特别感动！”吴女士说，想想卢艳华的话，再想想几个月来卢艳华为自己的户口问题不断联系沟通，“她是真真切切在为我解决问题啊！”之后，吴女士积极配合卢艳华，将自己的杭州户口注销，还联系了朋友。孩子出生后，户口随父亲挂在了吴女士的朋友家。

　　“户籍工作与民生息息相关，希望能有越来越多的警务人员像卢警官这样真正为民着想，为民服务……让我们的警民关系越来越像是朋友和家人……”吴女士在感谢信中这样写道。

　　虽然从事户籍工作才5年时间，但卢艳华已成为户籍管理的一把好手，受到领导和同事们的一致好评，更赢得了辖区群众的好口碑，并先后获得2017年度浙江省公安“千名好民警”、2018年度新时代浙江省“万名好党员”等荣誉称号。