通讯员 龚艳 本报记者 徐疆

　　周名松是义乌市政协委员，今年4月，他又多了一重身份——廿三里街道民情民访代办员。这两个月，他来回奔波，利用自己知晓法律法规的优势，既帮助企业解读政策化解难题，又深入基层帮乡里乡亲化解矛盾，逐渐成长为一名优秀的代办员。

　　开展民情民访代办工作是今年义乌市畅通信访渠道、推进信访重心下移和关口前移、推动信访“最多跑一次”的务实之举。市主要领导高度重视，多次现场办公听取相关汇报并提出具体要求。市里下发《开展民情民访代办工作推动信访“最多跑一次”的实施方案》，并在试点基础上全面推开这项工作。截至目前，全市共建立代办点678个，成立了由3291人组成的代办员队伍，累计代办民情民访事项3553件，一批矛盾纠纷得到有效化解。

　　代办员做什么？一套标准做到底

　　群众有民情民访诉求，该找哪个部门反映？以前，群众需要跑一个或多个部门，办理体验差，效率也不高，往往小诉求最终被拖成大问题。如今，代办员在群众与政府部门间架起了“绿色通道”，代办员全程代办的模式使得信访工作同样能实现“最多跑一次”甚至是“一次也不用跑”，真正做到“小事不出村、大事不出镇”。

　　义乌市各镇街、相关部门“精挑细选”，从“两代表一委员”“家事和姐”“改革体验官”、网格长、村两委干部、律师、乡贤等人群中，选出一批责任心强、经验丰富、有群众基础、善于解决矛盾纠纷的，充实到代办员队伍中。市人大也专门下发通知，要求值班人大代表（议政会代表）及有关工作人员对事关民生的群众来访事项，实行全程代办制，提供受理、协调、交办、督办以及反馈等全程服务。（下转2版）