本报记者 陈洋根 通讯员 王英英 

　　本报讯　“我这次信访反映的问题第一时间得到了答复，非常满意。”近日，家住杭州西湖区的朱女士到西湖区公安分局信访部门反映给子女更名遇到麻烦，她通过该局近日投用的“e”接访系统，与派出所户籍民警、业务部门领导进行了网上面对面的咨询接访，第一时间解决了疑问和诉求后，连道“满意”。

　　今年以来，西湖区公安分局立足创新发展“枫桥经验”，切实转变信访工作作风，以快查快办快结推进信访办理机制和流程的再造，全力推进“最多访一次”工作在本地的落地。6月起，该局通过创新设立“e”接访系统，使来访群众能够在第一时间通过网络向事权单位领导、民警反映诉求，即使是出差在外的民警，也能通过手机随时随地进行“掌上接访”，大大节省了信访群众和基层民警来回跑的时间和交通成本。

　　西湖区公安分局信访部门负责人介绍说，通过“e”接访，由信访部门主持和监督接访，群众能够面对面直接与事权单位领导和民警进行沟通，分局业务指导部门进行权威答复，使群众诉求跑一地、跑一次就能得到办结，最大限度减轻群众的“访累”，真正实现了绿色接访、阳光接访。据悉，“e”接访系统运行一个月来，信访群众到该局的初信初访当场办结率超过85%。