通讯员 郑晨　

　　不久前，黄诗涵带着“如何提高服务助推提升企业效益”的课题，预约走访企业，却发现企业反映的问题大多是“蜻蜓点水”。原来，预约走访容易被“导演”。于是，黄诗涵决定不再预约，也就是说，不提前打招呼，直接走进企业听真言、调查研究摸实情。这一做法，立竿见影。

　　在黄诗涵的倡议下，她所在的科室还建立了回馈制和问责制，对于群众反映的问题，规定“谁接收谁负责”，一办到底，24小时内必须将责任人、办理期限和解决办法反馈给群众。

　　每天勤务时，为了能随时记录遇到的业务问题，黄诗涵养成了随身携带笔记本的习惯。各个国家和地区的旅客有哪些习惯、方言和着装特点；录入信息时，哪些地方容易出错……她都会记上一笔。就这样日积月累，黄诗涵的笔记本越来越厚，还被边检站当做“教案”，供新入职的同事参考学习。

　　去年以来，多艘邮轮勤务圆满完成，“功劳簿”上少不了黄诗涵忙前忙后的身影。“检查流程如何安排”“通关旅客如何检查”“突发情况如何处置”……善打“硬仗”的黄诗涵一开始就冲在前面，还特地赶赴上海取经，将困难一一突破，为邮轮勤务的顺利开展打下了坚实基础。