通讯员 刘军 贾小飞

　　委屈有人听，疑惑有人解，矛盾有人化，后续有人跟，辖区信访总量同比下降32%，6起市级交办信访积案100%化解。

　　日前，义乌市后宅街道在“信访清零”行动中交出的满意答卷，让多少人羡慕不已。秘诀何在？合力调解、积案攻坚、民情民访代办、初信初访“暖心站”等一系列“贴身贴近贴心”的信访新机制织就了辖区居民“宅院里的和谐”。

　　揽下责任　民情民访代办

　　后宅街道方塘村是一个有着5000人口的村子，2018年底，方塘村由原有的塘下、杨畈田等5个行政村撤并而成。并村后矛盾纠纷频发，纠纷类警情持续上升。为扭转该局面，由村主任、分管治调主任，部分人大代表、政协委员、法律顾问、退休老干部和德高望重人士组成的“暖心接待站”应运而生。同时，该村积极调动党员主体作用，党员每周到分管网格、结对农户家中走访，将排查出的民情及时提交代办化解，形成了“小事不出格，大事不出村”的工作新机制。今年该村纠纷警情下降65.8%，做到了纠纷和矛盾不出村。

　　“签完字握个手，这个事情就算正式解决了。”8月上旬的一天，“暖心接待站”又成功调解了一起纠纷。去年10月，一辆工程车压坏了村里的农作物和灌溉设备，半年过去了，双方依旧谈不拢赔偿款事宜。今年4月26日，接待站主动介入，启动代办流程，几次组织协商后，终于把事情圆满解决。方塘村党支部书记应建勋说，村里的很多矛盾都是一些鸡毛蒜皮的小事，如果没人管、没处去，矛盾就会积小成大，演变为信访投诉。如今，代办员就在村里，就在村民身边，村民委屈有人听，疑惑有人解，矛盾有人化，后续有人跟，一家（村）人和和气气投身到美丽乡村建设中来。而这样的“暖心接待站”已基本覆盖后宅各村，他们揽下了信访责任，也贴紧了村民的内心，将矛盾纠纷“第一时间”化解在现场，调和在庭院。

　　立发立处　清零“初信初访”

　　经济社会高速发展，矛盾纠纷无处不在，着力解决“初信初访”，后宅走出了一条“立发立处，合力清零”的矛盾纠纷处置新机制。

　　今年6月的一天上午，湖门村两户人家因为家门口修路闹得不可开交，双方要到市里、省里上访。在半个小时里，先后有5位村里“暖心接待站”的成员来到现场，开展调解工作。至中午12时，双方达成和解协议，握手言和。(下转2版)