本报记者 陈赛男 通讯员 蒋海萍 

　　提到人民调解员，你的脑海里十有八九会呈现出头发花白的“老娘舅”形象。可在杭州市西湖区司法局西溪司法所里，有一位人民调解员却是名90后“小哥哥”。

　　他叫祝翔，1990年出生，斯文随和，笑起来颇为腼腆。2012年，刚刚进入西溪司法所成为协理员的祝翔，曾因年纪太小被人质疑，如今经过7年打磨，祝翔已是名副其实的资深调解员，担任西湖区人民调解协会会长，扛起了基层治理体系建设工作的重任。

　　尽管年纪小，但说到调解，祝翔有自己的“秘诀”。

　　2013年，一位92岁的老人在邻居的搀扶下，颤颤巍巍地走进了调解室。这位老人一直独居，也没有亲人来往，平日里都是靠着周围邻居扶持度日，现在想卖掉房子，移居养老院安度晚年。可是，这套住房的产权证上写着老人和再婚妻子两人的名字。如今，妻子已经去世，但妻子在前一场婚姻中育有两个子女，早年被送养省外。听说老人要卖房子，两个子女都不同意，并提出由他们赡养老人。对于子女的提议，老人却有很大顾虑：“子女都不是亲生的，又都在外地，这么多年不曾来往，以后会给我养老吗？”

　　听了老人的难题，第一次独立调解的祝翔也犯了难，案件的复杂程度远远超出了他的想象。

　　第一次调解并不顺利，老人的两个子女见祝翔看起来颇为年轻，并不是很信任他，调解时，对方甚至直接怼了一句：“关你什么事。”

　　但祝翔没有放弃，而是设身处地地考虑当事人的利益和心情，合理制定调解方案。一面查询资料、咨询律师，找到法律支撑；一面耐心调解、真心劝说，找到调解余地，最终让老人与子女达成调解意见：出售房屋，依法分配卖房款，为这场持续了两个多月的纠纷划上了句号。

　　事后，老人带着一面锦旗和一封手写感谢信，来到祝翔办公室，紧紧握着他的手说：“小伙子，真的很感谢你，没有你的帮忙，我今后都不知道该怎么生活下去了……”

　　“调解时要设身处地为当事人着想，才能获得当事人的信任，取得事半功倍的效果……”这场纠纷落幕，也让祝翔找到了自己的调解方法。

　　2017年10月，辖区内一家饭店在装修过程中，一名装修工人不慎触电身亡。一时间，死者家属数十人，情绪激动地在饭店设立灵堂。由于事发突然，又极为棘手，刚值完两天班乘坐火车回到老家的祝翔接到电话后，二话没说，立马坐上了返程的火车。经过4天的调解协谈，当事人之间终于达成了一致意见，事态顺利得到化解，而祝翔的“黄金周”假期余额也基本归零了。

　　哪里有矛盾纠纷，哪里就有人民调解员。这是祝翔一直坚守的工作原则。“把每一件简单的事做好，就不简单；把每一件平凡的事做好，就不平凡。”就是这样，无论何时何地，祝翔都坚持奋战在基层调解一线，一步一个脚印，把一腔忘我奉献的热情投入到工作中，勤勤恳恳地在构建和谐社会的征途上风雨兼程。