通讯员 朱赟华 

　　衢州市公安局柯山分局花园派出所综合服务大厅的群众休息区，有一本意见簿，这本原是让群众提供意见的本子，翻开它后会发现，“意见”几乎没有，都是在“表扬”，意见簿俨然成为了表扬簿。

　　表扬的对象大多是花园派出所的户籍民警何丽芳。2012年加入公安工作的她，一直以来扎根窗口，被称为“窗口掌门人”。

　　打开何丽芳的私人微信，搜索“群众”二字，里面有长长的一串名单，粗略统计，有400余人。

　　工作时，遇见有需要进一步咨询的群众时，何丽芳总会主动说：“你可以加下我微信，随时联系我。”有人问：“这么多不认识的人加了你的私人微信，你不怕烦？”何丽芳说：“为了群众办事方便点，没事！”

　　民警通过“私人微信服务”的事，很快在辖区传开。前不久，一名贵州的毛女士，进了派出所就问：“我听说你们派出所可以加民警微信……”毛女士曾在衢州工作，近期辞职了，想把户口迁回贵州。何丽芳听说后，马上与毛女士互加了微信。

　　临走时，毛女士再三确认：“我到时候把材料寄给你，你是不是会帮我办理好户口迁出业务，并将证件寄回给我？”

　　“对对对！请放心！”何丽芳作出肯定的回答。

　　何丽芳热心服务群众的态度不仅感动了上门办事的市民，也成了同事的榜样。

　　前不久，60岁的陈先生到花园派出所咨询办理居住证事宜，辅警孙倩热情地接待了他。当陈先生拿着《一次告知单》准备离开时，孙倩发现他行走不便，就主动上前说：“陈先生，你把材料准备好，打个电话给我，我上门去收材料，你腿不方便，就不要跑来跑去了。”

　　孙倩说：“芳姐一直是我的榜样，她的工作表现我都看在眼里，记在心里。现在意见簿上也开始出现对我的表扬了，真开心！”

　　为了更好地服务一些年老体弱的群众，何丽芳经常利用休息时间，主动上门办理照相、采集信息、办证、送证等业务。

　　前不久，辖区一位女士告诉何丽芳，自己97岁的母亲需要办理户籍业务，但因年事已高，人也糊涂了，曾多次将上门办证的民警“赶”出家门。于是，何丽芳换了便装，和家属一起到老人家中，亲切地跟老人聊天，“骗”老人自己是医护人员，来给她量血压，为了以后的健康管理，还需要拍照片和采集指纹。老人听后非常配合，信息采集工作顺利完成了。

　　“当听见打印机‘嗒嗒嗒’打印着户口本的声音，当看着群众说谢谢或者写下朴实的表扬时，我就有一种特别的满足感。这份满足感是我认真工作的强大动力！”何丽芳说。