本报讯（通讯员 诸芸伟）今年以来，湖州12345热线在浙江省率先全面推行“派单+抄送”的“双向”流转新模式，开辟了12345热线办理“部门围着基层转”的基层社会治理新格局。

　　“以前区县基层唱‘独角戏’，现在可以借助浙江省统一政务咨询投诉举报平台的数字化转型技术优势，把占道经营、违章搭建、讨薪欠薪等热点事项同步抄送到市级有关部门。”湖州市信访局有关负责人表示，看似简单的流程变化，在基层社会治理中能有效解决“工单已办结”但时常“问题未化解”的难题，让基层社会治理更有底气，同时发挥市级部门条线、行业的指导督促作用。

　　新流转模式下，公安、生态环境、综合执法等部门还定期到12345政府阳光热线中心主动调取全市各自条线、行业的来电数据开展分析研究，让数据多跑腿、群众少跑路，群众的获得感、幸福感进一步提升。

　　新举措下，湖州12345热线服务质量明显提升——一份今年9月份发布的《2019全国政府服务热线监测报告》显示，湖州12345热线在全国344个城市的政务热线中，服务质量排名跃升至地级市25名，被评为2019年度全国政务热线优秀治理实践案例。