绍兴政法融媒体中心 胡思源　通讯员 周杨芳

　　走进有着近百年历史的名院绍兴市中医院的大门，浙江省平安医院这块金字招牌非常醒目地矗立着。早在2008年，该院便获此殊荣。在新的历史发展时期，该院近千名医务工作者正以自觉的行动和创新的举措及无畏的担当，不断向“省平安医院”五个沉甸甸的大字注入新的时代内涵，为人民健康保驾护航。“优质平安医疗、和谐医患关系、平安后勤保障是全院上下合力打造平安医院宝鼎的有力三足。”副院长周忠东一语道破医院平安建设的工作格局。

　　夯实医疗服务质量根基

　　优质的医疗服务质量，精湛的医疗技术本领是立院之基、强院之本。为确保医院医疗安全，该院在坚持依法依规严格执行各项医疗质量和安全制度的基础上，从质量管理、合理用药、全员全流程感染防控等核心环节入手多措并举创新制度建设，实现了医疗服务质量与安全双双提升。

　　今年是该院的 “医疗质量与安全提升年”。年初以来，全院狠抓医疗质量管理，强化医疗安全措施，制定实施了一系列医疗质量改进方案。全院上下严格落实18项核心制度，包括加强医疗技术准入与动态管理、持续改进病历质量、规范中医诊疗活动等。同时，精细梳理不同临床科室存在的问题，定期或不定期检查、指导、督促纠正。

　　据了解，该院围绕患者安全目标，建立健全医院三级质控网络，制订了患者安全目标管理和质量控制方案及医疗应急预案等。特别是针对薄弱环节，加强对盲点时段、重点科室、急诊急救工作的重点监控。每季度还对所有种类的药物逐个点评，对不合理使用情况突出的重点跟踪点评，临床科室每月根据点评结果分析总结并整改。

　　全员联动构建“和谐医患”

　　医患关系是医院发展最重要的环境要素。多年来，该院以制度建设和员工教育培训等为载体，通过合理分解责任、完善医疗纠纷处理程序等全面激发全员的能动性和责任感，全院医患纠纷协调处理机制日趋完善，医患纠纷数量持续减少，医患关系更加和谐。

　　医患纠纷的源头在医疗安全管理。为保障患者安全，该院积极落实“患者安全十大目标”内容，重点关注正确识别患者身份、临床“危急值”管理制度、加强医务人员有效沟通、防范和减少意外伤害等目标。同时，加强对高风险患者的评估管理，有效防止意外发生，每季度在医师例会上通报医院医疗安全委员会讨论的纠纷案例。

　　此外，该院专门设立医患关系促进办公室，专职接待投诉，职能科长轮流参与“院长代表接访日”，确保医院和患者沟通渠道畅通。“实行医疗安全（不良）事件报告制度，对积极上报者和漏报瞒报者分别予以奖励和重罚，还定期召开专题工作会议分析、总结与整改不良事件。”医促办工作人员介绍。

　　立体防护筑紧安全篱笆

　　医院设施贵、人员杂、财物多，该院又地处繁华市中心，这些因素都向平安建设发起了重重挑战。多年来，该院因院制宜深入持续开展医院综合治理，全面推进治安防控体系建设，维护了医院治安消防安全、医疗安全、护理安全，医院上下内外联动凝心聚力齐抓共管协调建设，编织了一张无比坚固的立体式安全防护网。

　　在治安方面，全院人防、技防、物防多重防范相结合，又结合普法教育和警民共建等，将矛盾纠纷和安全隐患化解在萌芽状态。患者一入院，护士便开始对其宣教防盗等安全警示。消防是安全防范的重点，医院“软硬兼施”，加强硬件投入、日常演练、防火宣传等防患于“未燃”。在对食堂、中西药剂仓库、供应室、氧站等重点部门的安全防控上，医院则强化自我管理，并自觉接受全社会的监管，做到发现问题第一时间整改到位。