本报记者 蓝莹 通讯员 钱忠秋 

　　本报讯　“您好，按照您反映的问题和建议，我们已经着手解决。请您对我们的工作进行评价……”日前，平阳县萧江镇居民林文（化名）接到该镇“12345”热线的反馈电话，林文连连点赞并给予好评。

　　林文今年刚参加工作，家与单位距离远，却没有公共交通工具可以到达。为此，她抱着试一试的心态，拨通了政务服务热线“12345”。此后，镇相关部门经过调研，新增3条公交路线，同时引入共享电动车，为群众提供便利。

　　“我们把政务热线作为联系政府与公众的桥梁，致力于解决群众遇到的各类难题，力求做到‘群众需求打电话，信访案件不乱跑’。” 萧江镇有关负责人介绍，自政务服务热线开通以来，当地对受理的问题进行统一流转、统一督办，提高办理质量，截至目前共受理服务热线978件，均做到“事事有回音、件件有答复”，在增强群众幸福感的同时，大大消除了信访隐患。