本报记者 潘旭萍 通讯员 马维力 刘欣慧 

　　在浙江，放心消费是一个热词。自2016年12月提出“放心消费在浙江”行动以来，经过三年实践，一个更有利于促进更强内需市场形成的消费环境正在浙江加速形成。浙江是如何在短时间内取得这份骄人成绩的？近日，记者专访了浙江省市场监督管理局副局长马剑平。

　　遵循“底线”理念 让买买买更放心

　　“放心消费是浙江700多万市场主体都应该做到的基本要求，不是高线，更不是荣誉，而是每一家主体必须遵循的底线。”在马剑平看来，“放心消费”是企业必须落实的主体责任。而浙江正是遵循底线理念，出台7项举措，细化4大工作目标、19项工作任务，以此循序渐进推动创建。杭州的“诚信经营亮牌”，台州的放心消费城市建设，嘉兴的“厂商一体”无理由退货试点，各具特色。无忧西湖、放心消费大陈岛、掌柜不在自助购物等，一些可复制可推广的样板也在遍地开花。

　　结果是显而易见的，通过放心消费建设，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为目标的消费环境正在逐步优化形成，商品质量安全监管更严格了，企业诚信守法意识更强了，“浙江制造”赋能经济影响更突出了，消费投诉的处置更有力了。放心消费的宏伟蓝图正在浙江大地徐徐展开。马剑平强调，“倡导全社会参与放心消费建设，有助于提升地区商业文明、社会诚信、法治建设和消费环境，最终推动社会文明进步。”

　　释放内需潜力 激发新动能

　　在浙江，“放心消费”与“有效投资”“优质出口”同等重要。“创建从来不是为了达到某个数据，完成指标任务。而是通过创建拓面提质，促进消费环境优化，让消费者敢消费、愿消费，提升主动消费的欲望，从而撬动经济内需，助推经济增长。”马剑平说道。从数据来看，2019年浙江社会消费品零售总额达到27176亿元，消费品市场规模持续扩大，网络消费领军全国。

　　放心消费工作将进一步提振消费信心，激发新动能。今年，全省将培育放心消费单位20万家以上，基本覆盖全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业。下一步，还将大力推进放心消费城市建设。马剑平说，“放心消费工作要既让老百姓感到满意，又让企业获得效益，这样放心消费才能焕发持久生命力。”

　　此外，放心消费环境的优化离不开宣传，氛围很重要。浙江将借助广场活动、网络电影、动漫、媒体和消费场所公共宣传等多种途径和手段，进一步丰富宣传载体，扩大影响力。马剑平强调，“放心消费是一项需要全社会参与的工作，消费者感知度高了，经营者参与积极性也会相应提高。我们拍摄《小城大爱》微电影，就是一种尝试。寓教于乐，要让放心消费更贴进大众消费生活，成为浙江的一张金名片。”

　　率先领跑 赋能“满意消费长三角”

　　“在长三角区域，浙江放心消费工作探索早，面也相对广。”马剑平说，2019年，浙江联合上海积极发挥双牵头作用，成立“满意消费长三角”专项工作组，制定行动方案。

　　“早上在南京夫子庙吃一顿美味早餐，中午去上海陆家嘴赴一场商务会谈，晚上再到杭州夜游西湖……”这是“满意消费长三角”带来的新气象。据悉，到2022年，长三角区域放心消费单位将达20万家以上。

　　“浙江作为放心消费创建先行之地，给自己定下的目标，就已超过整个长三角地区的创建标准。”在马剑平看来，浙江作为率先领跑者更要带好头，才能有效赋能“满意消费长三角”，而要大力发展放心消费，就必须瞄准“放心消费城市”建设。他说：“放心消费城市区域内，放心消费单位的创建目标至少要达到70%以上，还要在商业街区、城市商圈等方面重点突破，其他县（市、区）对标示范，也要有一定比例的覆盖面，达到全省铺面提升，最终将浙江建成在长三角更具影响力的放心消费目的地、品质消费首选地。”

　　浙江正是以积极携手的主动姿态，不断赋能“满意消费长三角”，使满意消费的“种子”在长三角大地茁壮成长。