新冠肺炎疫情发生以来，北京充分利用“接诉即办”机制，聚焦疫情焦点难点、及时回应百姓关切，帮助企业复工复产。

　　记者3月4日从北京12345市民热线服务中心了解到，12345热线2月份共受理新冠肺炎疫情相关来电255145件，其中疾病防控、医疗服务等卫生健康类诉求环比上升147.52%，卫生安全、食品安全等公共安全类诉求环比上升95.42%。

　　新华社 王鹏 作