本报记者 李小文 见习记者 赵妍 

　　“没想到‘微嘉园’这么快就帮我解决了问题。”近日，嘉兴南湖区从事食品经营的肖某通过“微嘉园”“南湖12345”栏目在线调处，解决了一起7万余元的欠款纠纷。在嘉兴，像这样通过“微嘉园”实现困难、诉求“全流程”“不见面”“掌上办”的情况并不少见。

　　近年来，嘉兴市以开展全国市域社会治理现代化建设试点为牵引，坚持以人民为中心，顺应新时代、立足新起点、履行新使命，高质量推进平安嘉兴建设，形成了社会大局平稳安定，经济社会持续健康发展的良好局面。　　

　　不断完善基层治理链条

　　嘉兴将诉源治理与县级社会治理综合服务中心、在线矛盾纠纷多元化解平台等建设融合，按照“最多跑一次”理念，在全市各地高标准打造集矛盾调解、信访调处、法律援助、劳动仲裁、诉讼服务“五位一体”的县级社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市），推动资源集成、力量集合，努力实现将矛盾纠纷化解在基层、化解在源头、化解在诉前。至2019年9月底，全市7个县（市、区）全部实现“多中心”转变为“一中心”，在全省率先实现有专门机构编制的县级中心全覆盖。2019年，全市诉前矛盾纠纷调处化解率增加35.88%，同比增幅全省第一，由此带动全市刑事发案、民商事案件、安全事故、信访总量实现“四下降”。　　

　　不断提升智慧治理水平

　　2019年3月，嘉兴在全省建成首家市级社会治理综合指挥服务中心，联网集成全市60余个部门、100多亿条数据，盘活人、事、地、物、情等基础性信息，并在全省首创多因素智能化分析模型，加大AI智能应用力度，初步实现市域社会治理“大兵团作战”。同时，嘉兴将“智安小区”建设纳入民生实事工程，建成1399个，建成率达98%，其中582个“智安小区”实现“零警情”；推进多维感知网络建设，全市人像点位12397路；以5G等高新科技引领安保模式新变革，在安保警力减少53.74%的前提下，确保第六届乌镇峰会“安全、精彩、和谐、圆满”。此外，嘉兴去年通过人像技术比对抓获各类犯罪嫌疑人719人，依托智能查控抓获犯罪嫌疑人84人。

　　不断创新群众参与机制

　　近日，在南湖区南湖社区二毛一村小区大门口，67岁的裴师傅给外来复工人员测量体温、检查健康码……疫情发生后，裴师傅既是网格员又当志愿者，白天穿梭在小区楼栋间上门巡访，晚上坚守在小区门口。在嘉兴，有数万名网格员、志愿者跟他一样，尽职尽责守护着居民的平安、健康。

　　一年前，嘉兴率先打造网格服务管理3.0版本，实施新时代“网格连心、组团服务”，变网格服务管理工作由部门主抓为市委主抓，变重管理轻服务为寓管理于服务中，筑牢群众基础。在线下，嘉兴开展集成服务，建立走访连心全覆盖、社情民意全收集、工作资源全下沉、分级分类全处理、服务过程全评价等五大工作机制；在线上，当地开发运行“微嘉园”移动服务平台，集服务群众、收集民意、化解矛盾于一体 ，把网格事务搬到线上。截至目前，全市4365个网格共配备专职网格员4434名、网格协管员8474名、网格评议员8183名、网格指导员6095名、志愿者数万人，“微嘉园”用户近130万。