本报记者 徐晓

　　通讯员 胡剑荣 张磊 高锋 

　　“绍兴是‘枫桥经验’发源地，在新的形势下，我们更好地发挥‘枫桥经验’的作用。”绍兴市委政法委副书记王荣彪介绍，“矛盾纠纷到县（区、市）就是终点站，群众有地方‘要说法’，诉求有人帮忙，问题有法解决。”

　　王荣彪说，绍兴把社会矛盾纠纷调处化解中心（下称矛调中心）建设作为市域治理主要内容，建立起县、镇、村三级矛调体系，充分运用“智慧治理”创新成果，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。　　

　　王海军：第一道门，我守！

　　春风吹绿了诸暨市枫桥镇杜黄新村。看着长势喜人的瓜田，来自温岭的老冯笑逐颜开。

　　老冯是杜黄新村土地承包大户。疫情发生后，他一度愁眉不展：一是担心自己出不去温岭、到不了诸暨；二是怕工人进不了村。

　　让他惊喜的是，回到杜黄新村，他想到的问题解决了，没想到的问题也解决了：“村里帮助我们用健康码管好员工，还贴心地准备了口罩。对一些反对外来人员进村的村民，村干部阮洪辉也挨家挨户地上门做工作。”

　　为“小事不出村”，村总支书记、枫桥镇矛调中心杜黄新村分中心主任王海军一直在努力。眼下，在疫情防控和复工复产双重任务下，矛调中心杜黄新村分中心开足马力，驻村民警、村干部、网格员当起了“代办员”“调解员”，为村民排忧解难。

　　“村级，是矛盾纠纷化解的第一道门，我们有信心守牢、守好。”王海军说。　　

　　周国尧：有事，请找我！

　　“老百姓有愁事、难事、怨事，不仅有地方说法，还要有满意的说法。”柯桥区柯岩街道矛调中心主任周国尧说，在绍兴市三级矛盾纠纷调解联动体系建设中，镇一级是主阵地。

　　走进柯桥区柯岩街道矛调中心，特色调解室、社会心理服务站、律师驻所工作室、诉调对接工作室等次第排列。司法所、妇联、派出所、交警中队、劳动保障所等10余个部门派员进驻，其他涉事部门随叫随到。

　　在这里，矛盾纠纷从“进门”到化解，形成闭环。调解也不再是一个部门的事，而是多个部门联合发力。“无论是法律咨询、纠纷调解还是诉讼立案，都可以得到一站式解决。”周国尧说，看着人们忧心地来、微笑着离开，他有了“有事，请找我”的底气。

　　2019年，柯岩街道矛调中心交出了矛盾纠纷调解率100%的优异成绩单。　　

　　祝卫越：兜底的事情，我来！

　　退休工人沈庆德在越城区矛调中心找回了平静。

　　沈师傅1983年退伍后，在绍兴茶厂工作。今年2月5日，他到人社局办理退休手续，被告知必须提供当年的招工表才能办理。着急上火的沈师傅走进矛调中心，工作人员魏津津成为了他的“代办员”。

　　魏津津尽心尽责，几番周折后成功帮沈大爷办理了退休手续。沈师傅的愁，就此划上句号，开启了愉快的退休生活。

　　一窗式受理、一揽子调处、一条龙服务，打通的不仅是矛盾纠纷化解的“任督二脉”，还有民心。2019年底，中心处理群体性欠薪问题13批359人次，成功为农民工讨回工资3400余万元。

　　“区级矛调中心，就是矛盾纠纷化解的终点站。”越城区委政法委副书记祝卫越说，将“多中心”转变为“一中心”，将原来分散在各个部门、互不隶属的矛盾调解功能整合起来，有效防止了矛盾外溢或上行。她郑重地说：“兜底的事情，我来！”

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