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　　把问题弄明白

　　把思路理出来

　　“来访的群众和他们反映的问题经无差别窗口登记进入系统，由工作人员线上分类，交办至馆内相应的窗口部门，通过解答、帮扶、调解等，再在系统内记录相应处理过程，形成闭环，最后反馈给群众，接受群众满意测评。”

　　在龙游县矛调中心，面对省高院副院长何鑑伟带队的调研组“受理的群众问题怎样实现分流交办”这一问题，群团服务窗口工作人员王昱斐认真回答。

　　如何充分有效发挥矛调中心作用，进一步摸清人民群众所盼所需所怨、破解热点难点痛点问题、增强获得感幸福感安全感，是调研的目的所在。为此，调研组把请矛调中心一线工作人员和来办事的群众说现状、谈感受、提建议，作为调研的主基调。除此之外，入驻中心部门负责人，设区市党委分管领导，市委政法委、市信访局相关领导，市法院分管领导，县（市、区）党委主要领导、分管领导，党委政法委、信访局相关领导等，都是调研组的必谈对象。

　　涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙。各组在深入调查研究中体察民情、摸准实情、寻求良策，一一收集整理中心在运行过程中遇到的共性或个性的问题。通过这些天深入调研，各调研组围绕发现的问题，进行了思考和研究。有的从大处思考：“中心资源力量整合有些仍停留在‘物理整合、逻辑统一’的阶段，怎样真正使入驻部门和力量联动融合、起到化学反应？”有的从实务出发：“做优‘一个窗口’受理各类纠纷和诉求，哪些细节是制约因素”……

　　截至目前，各调研组共收集到各类意见建议200多条。这些意见建议经充分论证研究，将成为一条条深化矛调中心建设的政策和举措。

　　把服务带下去

　　把担当扛起来

　　“很感动，很受鼓舞！”调研组开展工作期间，正逢金华市婺城区召开两会，区委书记蔡艳在会议间隙主动找调研组研究讨论矛调中心工作。“这次专题调研，让我们看到了省委政法委以‘重要窗口’的标杆水准抓落实的作风。这种政治担当和行动自觉，为我们在事关全局的重大工作中如何谋划思路、研究举措、抓好落实树立了榜样！”蔡艳说。

　　这次，各调研组都坚持普遍调查与重点解剖相结合，召开座谈会、听取汇报、个别谈话，谈细谈深谈实；实地察看、查阅资料、走访群众，最大限度掌握情况。尤其对一些思想认识不高、建设思路不清、开展进度缓慢、问题困难集中的县（市、区），调研组进行“解剖麻雀”式的调研，保证调查的精准性和实效性。

　　调研组成员的全情投入，大家都看在眼里。“这次调研给我最大的感受，一是细，二是实。我相信，这次调研一定会对推动我省中心规范化建设起到大作用。”宁波镇海区矛调中心负责人余春坤说。

　　“说句实话，多去跑一跑，用心听一听，掌握了第一手原生态的调研资料，自己心里踏实多了，抓工作的底气也足了。”一位调研组成员返程中翻着记满“心声”的笔记本，很有感触。