本报记者 陈佳妮 通讯员 谢俊杰 

　　近日，一封来自投诉人的感谢信，寄到了湖州市委常委、公安局长夏文星手中。信中，既表达了对吴兴区公安分局高新园区派出所民警畅守鹏的歉意，也表达了对他认真工作的谢意。

　　写这封信的是王大姐的家人。王大姐因为家庭变故走失25年，丢失了自己的“身份”。就在帮王大姐一家找“身份”的过程中，畅守鹏的一句“不好办”，差点闹出大误会。

　　王大姐1965年出生于湖州市，1987年嫁给联漾村胡某，同年生下一子。但胡某常年在河北省做生意，对家中老人、孩子关心甚少。当年，通信技术不发达，王大姐迫于生活压力，决定独自前往河北寻回丈夫。就是这个决定，改变了王大姐的命运。

　　1995年，她只身来到河北石家庄，哪知丈夫竟以种种原因避而不见。祸不单行，王大姐又不慎将行李和随身携带的所有身份证明一并遗失了。双重打击下，王大姐受了刺激，忘记了许多事。没有了财物和身份证明的王大姐在河北、河南等地流浪乞讨。幸运的是，后来她被河南一户好心人家收留。

　　王大姐回忆说，刚被收留的四五年里，自己记不得很多事情。随后几年情绪缓和下来了，精神状态才慢慢好转。但因为“黑户”问题，她既不能坐火车、飞机，也没法办理个人医疗保险。

　　今年以来，河南省在进行疫情防控人口登记、排查过程中，发现了“黑户”王大姐。根据王大姐的回忆，河南警方获取了零星线索，几经波折联系到吴兴警方。经过确认，王大姐极有可能就是吴兴区高新园区联漾村与家人失联25年的王某利！

　　高新园区派出所户籍民警畅守鹏了解情况后，立即与王大姐的家人取得联系。经上门走访，得知王大姐的丈夫胡某于2000年前后回到联漾村，并于2003年向法院申请宣告王某利失踪。宣告失踪后，法院准予胡某提出的离婚诉讼。此时，王大姐不仅是“黑户”，还成了一名“失踪人员”。

　　要怎么证明走失25年的王大姐就是王某利呢？一方面，要从堆积如山的旧档案中翻找出关于王某利的那一份；另一方面，要对其亲属、村干部等人进行询问笔录，只有“物证”“人证”俱全才能证实王某利的身份。

　　“这事可不好办啊……”山西人畅守鹏在了解情况后，抓了抓脑袋。话虽这么说，但随后三天，他一直在为王大姐的事情四处奔忙，甚至连饭都顾不上吃，又是赶到王大姐的出生地长兴调查，又是跟分局户证中心对接调取相关档案。

　　4月17日，畅守鹏收到了自己被王大姐家人投诉的消息，这让他感到委屈，又觉得莫名其妙，不知自己哪里做错了。一番沟通，才明白是方言闹的误会。原来，在湖州方言里，“不好办“就是“不能办”，畅守鹏说了那句“不好办”，让王大姐家人误以为他不愿办理此事，这才投诉。

　　畅守鹏联系上王大姐家人，解释说：“都是一场误会。您投诉我没关系，但请您相信我们是为老百姓服务的。你们放心，这事我一定全力帮你们办！”一席话让王大姐家人既愧疚又感动。

　　经过几番波折，在资料齐全的情况下，王大姐终于成功恢复身份，并从畅守鹏手中拿到了期盼已久的户口簿。眼见畅守鹏尽心尽力地帮他们一家，家人们这才写来了那封致歉又致谢的感谢信。