见习记者 胡宗昊 通讯员 李彬

　　电话增量明显

　　热线自1995年开通后，每天都会接听来自全国各地的心理咨询问题。2004年5月25日，热线升级为24小时制，也是全国第二家24小时开通的心理干预热线。

　　“疫情期间的电话量是明显增加的，虽然有些电话未计入疫情相关来电，但其中产生的情绪很难说是否是因疫情引起的。”杭州市第七人民医院防治科副科长宋海东介绍，今年2月，热线接到来电2198通，比去年同期多一倍有余。最多的是2月2号那天，热线共接听87通电话，接听总时长达1247分钟。

　　“疫情之下，如果人们的情绪没有得到及时干预，不仅会影响生活工作状态，也会导致免疫力下降，甚至有可能转化为创伤后应激障碍。”专注心理咨询多年的宋海东说。

　　疫情下的情绪病

　　“您好，这里是心理干预热线。”电话这头的声音清脆，那头却没有立马回应，短暂的沉默后，对方的声音带着哭腔，“打这个电话我打了好几次才打通，怎么生活处处都在针对我……”

　　接线的是有着近17年热线经验的心理治疗师陈利珍，她柔声安慰道：“能不能说得更具体一些呢，我看看怎么能帮到你。”接下来的几分钟里，几乎都是对方说，陈利珍听，偶尔会发出“嗯”的声音作为回应。

　　在几分钟的倾听后，陈利珍有了初步的了解和判断，打电话的是吉林的高二学生黄芳（化名），由于长期休假及疫情原因，她产生了厌学情绪，并且对很多事物都提不起兴趣。陈利珍耐心听完黄芳的“控诉”后，邀请对方深呼吸，调整情绪，再依据经验，一步步开解这个忧伤的少女。

　　“近期学生群体打来电话比较多，特别是高三的学生，由于高考加上疫情的压力，导致情绪崩溃。我们主要以鼓励和安慰为主，多向他们传递一些正向的能量。”陈利珍说。

　　还有很多来电者担心自己得了新冠肺炎。“有的人出现感冒症状就怀疑自己得了新冠肺炎，去医院确诊不是，却还是不停怀疑。”陈利珍说，“这其实是情绪生病了，我们尽可能地疏导他们。”

　　“‘树洞’来源于童话故事，是指一个可以袒露心声的地方。对于来电者来说，积累的情绪会让心情沉重，甚至影响身体健康，这个时候找个地方将心事都说出来，人就变得轻松起来。我们就是那个‘树洞’。”陈利珍说。

　　共情与帮助

　　热线电话存在局限性，“在无法面对面交流、观察不到对方表情动作的情况下，心理治疗的难度比较大。”陈利珍说，“所以我们常常会听录音进行复盘，找出自己没做好的地方，下一次改进。”

　　“共情和倾听是心理治疗师需要做的，我们必须不断设身处地去体会当事人的想法。在那其中，你必须投入你的情感，这是你这份工作的责任与义务。”带上耳麦时，所有的外界声音都会被隔绝，工作中的陈利珍专业又温柔。

　　结束一天的接听任务后，陈利珍走到水池边仔细地洗手，然后对着墙上的镜子梳理头发，换一种情绪走出办公室。走路锻炼、养绿植，都是她舒缓情绪的方法，每月两次的心理督导也都在参加，“我们也是人，也会有情绪，需要科学释放。”她说。

　　同为心理治疗师的陈秋霞工作快3年，她将陈利珍视为自己的标杆，“我很喜欢这份工作，觉得通过电话治愈他人是很神圣的事情”。

　　陈秋霞至今记得自己接的第一通心理热线，电话那头传来风的呼呼声，隔着电话，都能感受到一种摇摇欲坠的感觉——打进电话的女孩正站在楼顶，有轻生的打算。那时，陈秋霞后背挺得直直的，她能感觉到自己在冒冷汗。所幸，那个女孩后来没有跳。

　　失眠、多梦，是陈秋霞刚入职时遇到的问题，但在与同事和心理督导的对话和不断复盘学习中，她学会了更好地管理情绪。她对于高危电话的把控也越来越得当，“心理的强大，是这份职业带给我的。”她甚至很期待电话铃声响起，“这意味着，我可以给予他们帮助。”

　　疫情之下，不少人出现了焦虑、烦躁等负面情绪。近日，杭州市第七人民医院24小时心理干预热线在支付宝杭州健康码“健康应用”中推广上线。事实上，这个为市民们提供倾诉、解决心理问题的窗口存在已久。据统计，从今年1月22日接到第一个疫情相关来电开始，至4月20日，这条热线已接到来自全国各地的疫情相关来电658个，占总来电接电量的14%。