本报记者 徐冬梅 通讯员 杨妍妍 吴佳佳 

　　本报讯　近日，湖州市吴兴区法院协同旅游主管部门，成功诉前化解了一起因疫情引发的旅游合同纠纷。

　　去年12月，湖州某公司与湖州某旅行社签订了35人赴越南芽庄6天5晚的跟团游出境合同。合同约定出团时间为2020年1月30日至2月4日，总团费为19万余元。合同签订后，公司向旅行社支付了部分款项。之后，旅行社着手为35名游客办理签证、预定机票和境外酒店等。

　　疫情发生后，这趟旅游不能成行。旅行社表示，经与相关供应商协调，机票、门票、餐费等可全额退款，但签证费和酒店预订款共计6万余元无法退还。对此，公司的35名员工不能接受。

　　因双方自行协商无果，事情反映到了吴兴区文广旅体局。吴兴区法院在走访排摸涉疫情纠纷过程中，了解到这一情况，提前介入，联动参与到纠纷化解中。

　　随即，吴兴区法院联合区文广旅体局、妙西镇政府，组织员工代表和旅行社当面调解，向当事双方进行释法明理，解读相关法律法规。之后又经过多次线上线下沟通协调，终于促使当事双方达成一致意见：签订补充协议确定无损延期替代方案，将旅游时间变更为疫情得到有效控制之后旅游者可以出境旅游的1年时间内。双方握手言和。

　　法官说法：

　　因受新冠肺炎疫情影响导致旅游合同不能履行的，构成不可抗力。根据旅游法及旅游纠纷司法解释的相关规定，因不可抗力影响旅游行程的，合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，旅行社在扣除已支付且不可退还的费用后，应将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

　　若旅游者要求解除合同，旅行社可扣除的费用一般包括：已向地接社或者旅行辅助人支付的费用、已付外国使领馆的签证费用、大交通费用（机票、火车票、船票等）、旅游目的地相关费用等。旅行社不得将自身其他损失（经营成本、可得利益等）在已付费用中予以扣除。