本报讯（通讯员 吴文姣）今年5月以来，安吉县天子湖镇五福村的老调解员杨长生又多了一项任务。每周一、周二，他都要到镇社会矛盾纠纷调处化解中心“钱伯伯工作室”坐班，接待来访群众，倾听他们的诉求。通过面对面交流，调解各类矛盾纠纷，尽心尽力为群众排忧解难。

　　“来这里的人反映比较强烈的是征迁和安置问题。”今年68岁的杨长生拥有30多年的基层矛盾纠纷调解经验，这次他是以乡贤身份加入“钱伯伯工作室”，成为工作室骨干成员之一。“‘听、稳、查、劝、调’五步是我们工作室调解办法，这种‘抽丝剥茧’式的调解是解决问题的最好办法。”他说。

　　天子湖镇下辖20个行政村，同时也是省际承接产业转移示范区安吉分区的核心区域，常住人口和外来人口合计达到6.5万人。2019年5月，天子湖镇率先成立乡镇一级的矛盾调处中心，已调处各类矛盾纠纷200余起，调解率和成功率分别达到100%和98%。中心充分整合了调解、代办、法律服务等资源，是一个集法治宣传、法律咨询、法律服务等功能于一体的便民、惠民综合性平台。凡是流转到此的矛盾纠纷，都可以实现一扇门接纳、多站室化解。同时，调解成功后，该中心还通过快捷高效的司法确认，有效提升调解组织的威信和执行力。

　　这次和杨长生一起加入工作室骨干调解队伍的还有另外8名乡贤。除了9位骨干乡贤坐班，考虑到乡贤调解不宜跨村，工作室还从每个村抽调1~2名在本地居住的乡贤，组建备班乡贤团队，凡有群众来访反映的问题，相对应村的乡贤在半小时内赶到工作室进行调解。“另外，天子湖外来人口较多，为了做好新居民矛盾纠纷服务工作，工作室还吸纳了6位新居民‘以新调新’。这些人员工作方式灵活，实地化解外来人员的劳资纠纷，宣传相关法律法规知识，扮演‘代言人’‘联络员’的角色。”天子湖镇党委委员刘列飞说，工作室同步采取“销号制”，由受理矛盾纠纷的第一人“一办到底”，办好一件销号一件，既能抓住矛盾核心，也能避免推诿扯皮、久拖不决的问题。

　　刘列飞表示，下一步，工作室还计划实行“预约制”，在微信公众号亮晒乡贤信息及其擅长领域，有诉求的百姓可以“点单”预约。“今年，天子湖镇将完成镇村两级‘1+20’矛调中心建设，高水平做好矛调中心品牌文章，计划将‘钱伯伯工作室’打造成为矛盾调处区域品牌之一，进一步提升‘乡贤不闲、良贤善治’形象。”他说。