合意庭让村民心中合意 调解室解游客出行烦忧
这个山区乡的社会治理总是惊喜连连
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在合村乡党委书记方飞燕看来,互联网时代,智能化在推进乡村治理体系和治理能力现代化中发挥的作用越来越显著,但要真正做到“从群众中来合法合情合理,到群众中去聚心聚力聚贤”,离不开当面深入交流。
一排长桌、十余名工作人员、几十种代办资料……乡里开展“联合移动办公”,组织业务职能科室、“四平台”派驻单位以及各服务部门,到综治工作站、田间地头和村民家,现场受理解答社会保障、农房审批、信访代办、农业技术等业务。“我想反映下村里机耕路需要改造提升的问题……”“走,我们一同去看看!”一次办公现场,乡干部耐心听取村民柯建生的反映后,立即到现场了解情况。像这样了解民意和解决问题同步推进的形式,高效又受欢迎。
紧紧围绕“农文旅融合样板”的发展方向,合村乡如今已初步形成了“水上漂流、冰上滑雪、山上民宿、天上滑翔”等运动休闲旅游业态雏形。游客多了,难免磕磕碰碰,纠纷自然免不了。
去年11月,预约了滑翔伞项目的外地游客张华(化名)慕名前来。来之前,张华特地打了电话确认,项目方的答复是“可以飞”。没想到,连续两天的天气情况都不符合滑翔要求条件,张华的假期余额不足,滑翔之旅泡了汤。失望之余,张华拨打了在景区流动巡逻的行政执法车上的咨询电话,投诉项目方。
马上,张华和项目方负责人被车接到了社会治理综合服务中心,又被值班的乡干部请进了中心里的旅游矛盾调解室。一来二去说清缘由和诉求,调解很快有了结果:项目方退还了张华滑翔伞项目的钱,还补偿了部分住宿餐饮费用。
除此之外,张华还从调解干部手中接过一套合村旅游明信片。虽然此行没达目的,但张华觉得“气顺”,尤其这份“意外之礼”,让他深深体会到,合村的美,不仅印在明信片上,更刻在人心里,“值得再来,一定会来!”