《新华每日电讯》 谢樱 

　　随着“颜值经济”不断升温，整形、医美成为不少爱美人士的选择，医美App平台应运而生。众多定位为“社区+点评+团购”的医美平台，原本是从提供咨询、服务用户的立场出发，然而不少用户表示，一旦进入医美App，便成了商家“精准围猎”的目标。再加上平台对入驻商家、发布内容审查把关不严，为不正规的从业者提供了生长温床，消费者利益难以保障。

　　被“洗脑”后， “对自己越看越不顺眼”

　　“我们在App上看到的所有内容，都是平台、机构精心包装设计的‘软文’。”一位“资深”医美消费者直言。这些内容看似是为用户提供参考，实际却是为不良商家洗白、蒙骗消费者的营销手段。

　　——野蛮营销，强行“洗脑”。一打开各类医美App，立即就弹出针对用户需求的标签勾选，用户一开始就被精准画像，一步步掉进营销陷阱。

　　——贩卖焦虑，制造需求。一位用户告诉记者：“平台用一种标准的美貌‘模板’来查找你脸部的缺陷，量身定制‘焦虑文案’，再进一步提出‘变美方案’，并通过你的定位，直接推送所在城市的医美机构信息给你。”“看多了平台里的整容脸，感觉被‘洗脑’，对自己越看越不顺眼。”长沙市民徐乐说。

　　——“出卖”用户，泄露隐私。不少用户吐槽，在医美平台上随便浏览几个帖子，立即就会收到数家医美机构的私信，甚至还会接到线下商家电话，营销攻势强劲。

　　——含沙射影，话术“隐晦”。“整形机构经常发布一些分析某明星整容失败的帖文，对各整形项目的技术种类分析、安全系数测评头头是道，让人产生这家机构技术更高明的错觉。”一位用户告诉记者。

　　高价买“图”，

　　催生“整容日记”造假产业链

　　不少医美App对平台发布内容监管不力，虚假营销、美化商家、竞价排名等行为屡禁不止，基本形成了“亲商家坑用户”的模式。

　　——移花接木，真假难辨。对于整形消费者来说，商家说得再好听，也不如一个普通人真实的案例吸引人。因此，平台充斥着大量整形用户的日记和案例，通过术前、术中、术后的照片对比，来佐证医美机构的技术和服务。很多机构甚至不惜高价买“图”，从而催生“整容日记”造假产业链。

　　——补贴提成，激励造假。做过整形的人，一般都不太愿意承认，但平台上为什么会有这么多人愿意分享自己的整形经历呢？实际上，一方面，平台方会以补贴的方式激励用户分享案例；另一方面，医美机构也会直接给“带客”“引流”的“中介”不菲的提成。

　　——包装美化，竞价排名。医美平台还存在“出钱多内容靠前”的竞价排名现象。医美App对机构、医师审查“宽松”，对前置展示位收取高额费用，帮机构虚假刷单刷评论，甚至过滤掉用户对合作商家的投诉曝光。

　　“内容失控”的

　　医美App需严管

　　据德勤咨询公布的报告显示，2022年中国医美市场有望达到4810亿元，居世界首位。一方面是快速膨胀的市场需求，一方面是有资质的机构、医师供给不足，由此产生了巨大的市场缺口，催生了很多打擦边球、非法行医的医美机构。这些机构大多依赖线上App做宣传、引流。

　　湖南大学工商管理学院教授朱国玮说：“线上宣传造势，线下机构资质存疑，手术质量不高，售后难以得到保障，导致医美行业纠纷、投诉居高不下。”

　　多位业内人士指出，平台吸引用户是前提，但导流、分成、广告才是真正的吸金来源。因此，用户信息泄露、入驻机构刷单、虚假内容发布、选择性屏蔽真实投诉帖等现象屡禁不绝。另外，片面夸大医美效果、推崇过度医美、隐藏医美风险，也成为医美App的“通病”。

　　长沙多家医美机构负责人建议，对于医美App普遍存在的“失范”行为，期待有关部门“精细监管”。朱国玮认为，对于虚拟化的平台软件，需要相关部门采取督导结合的方式，有效提供管理服务。另一方面，线下医美行业乱象也亟待严格监管。