本报记者 陈洋根 通讯员 任倩影 

　　“我明明购买了60GB的流量，为什么只能用40GB？”日前，消费者李先生向省消保委反映自己遭遇霸王条款。省消保委了解情况后，约谈了联通浙江分公司。7月1日，省消保委公布联通公司的整改方案。

　　2019年，李先生购买了联通公司的“腾讯天王卡59元套餐”，该套餐包含40GB专属流量，可用于100多款免流软件，例如微信、QQ等应用，王者荣耀、和平精英等游戏，腾讯视频、QQ音乐等软件，斗鱼、虎牙等直播平台……为应对其他不免流软件，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。

　　根据李先生的计算，他每月应可使用60GB的总流量。“可是我此后发现，仅使用40GB，手机就被断网了。咨询联通公司后得知，若套餐内和套餐外使用总流量超过40GB，需要另外付费才能重新上网。”

　　李先生的遭遇不是个案，省消保委近期收到不少类似投诉。

　　对此，联通浙江分公司回应称，用户在订购“腾讯天王卡套餐”加其他通用流量包时，总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠（即专属流量）。

　　记者发现，“腾讯天王卡流量套餐”相关合同条款描述为：“当月套餐上网流量累积使用达40GB时，系统将关闭上网功能”。按照字面理解，当套餐流量累积使用达40GB时，系统才关闭上网功能。

　　而实际上，联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB，而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能，该行为违反了与消费者之间的合同约定。

　　据了解，“腾讯天王卡套餐”在实际使用过程中，会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量，累计至流量封顶的40GB当中。

　　省消保委认为，联通公司对于免流场景未尽到充分告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权。联通公司“超100款APP专属免流量”的宣传语存在虚假宣传嫌疑，消费者容易误解为100款APP在使用过程中产生的流量均可免。

　　联通浙江分公司被省消保委就“专属流量不专属，免流软件不免流”等相关问题约谈后，计划于今年12月底前完成产品优化，实现订购腾讯王卡产品流量包后，可完整享受套餐内专属免流流量和套餐外流量包的流量总和。

　　在产品优化完成前，联通浙江分公司同时会完善省内资费及宣传说明；对于已经购买产品的用户，建立用户投诉特殊解决机制，提供相应的减免或补充流量等补偿方式，处理消费纠纷；对于点击广告、发布弹幕等流量被当做通用流量的情况，作出相应整改。