通讯员 徐健灵 

　　近日，台州路桥区消保委接到消费者投诉，说在网上购买了一台2000多元的烤箱，购买时签订了“只换不修”条款，但是，烤箱使用过程中出现故障且经过维修仍不能正常使用，要求商家按照“只换不修”条款更换新的烤箱，商家却一直不予答复。

　　消保委工作人员随即组织调解。商家表示，这个烤箱已有过一次维修，维修后再次出现故障，要求消费者再次与售后人员联系确认维修事宜，但对于消费者所说的购买时签订“只换不修”条款予以否认。消保委工作人员发出消费者购买时签订的“只换不修”条款的截图，又经多次调解，最终商家同意换机。消费者将之前的烤箱寄回，商家寄出新的机器，双方达成和解。

　　根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十一条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照规定或者约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。“在本案中，商家在销售过程中提供了‘只换不修’的条款选项，消费者购物时选择了这一选项，应视为双方签订了售后合同。在双方就维修事项有纠纷的情况下，应当遵循合同办事，履行‘只换不修’的承诺。”路桥区消保委工作人员说。