本报记者 陈洋根 通讯员 任倩影 

　　随着直播带货的兴起，各种“翻车”事件也接连发生。现状表明，网络直播带货模式蓬勃发展的同时，直播“翻车”、货不对板、刷单等乱象频频发生，网络直播带货行业亟需规范。

　　省消保委7月14日公布的2020年上半年度全省受理消费者投诉情况分析显示，上半年，全省消保委共受理消费者各类诉求89946件，其中投诉34629件、咨询55317件，为消费者挽回经济损失10877万余元。投诉热点难点主要集中领域就有网络直播带货。

　　省消保委提供的数据显示，上半年，全省消保委共受理网络直播购物消费投诉621件，较去年同期上升168.8%，消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品，投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。

　　通过对直播带货的投诉分析发现，问题包括主播夸大、虚假宣传，商品质量参差不齐以及消费者售后维权难等三方面。

　　部分主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或使用“最”“独家”等极限词，直播时承诺的优惠、赠品等不兑现。如台州市椒江区消保委接到消费者投诉，称通过直播购买了一款乳胶床垫，商家在直播时宣称该床垫专为老年人设计，具有缓解高血压、糖尿病等功能，但消费者收到货后发现床垫并不具有以上功能，且材质过于柔软不适合老年人使用。

　　消费者通过直播购买的商品质量不过关，货不对板，部分主播向消费者销售“三无”产品、假冒伪劣商品等。如湖州市南太湖新区消保委接到消费者投诉，称通过淘宝直播平台购买了10盒威化饼干，收到货后发现饼干已临近保质期，并且出现回潮现象。

　　售后问题主要包括商家未按约定时间发货、不执行七天无理由退换货、商品出现质量问题后不提供售后服务等。部分主播通过直播平台将顾客引流到微信购买产品，该类私下交易方式一旦发生消费纠纷，消费者权益难以保障。如丽水市消保委接到消费者投诉，称在快手直播平台上看到某白茶购买信息，后通过添加商家微信下单购买了茶叶，但商家迟迟不发货，也不回复信息。

　　据悉，中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》已于7月1日起正式施行。这是直播营销行业首个行业性自律规范，将对参与直播的各类主体行为进行规范引导。