本报记者 顾洁丽 

　　本报讯 “我们中心设置了综合接待、法律咨询、劳动监察、城市管理等9个窗口，同时还设有警务室、信访代办等多个功能室。将各个平台的功能整合到一起，大大提升了办事效率，实现了‘一站式’服务。”在杭州市余杭区余杭街道社会治理综合服务中心，负责人提到的“一站式”服务，正是他们实现矛盾化解“最多跑一地”的奠基石。

　　除“一站式”服务外，余杭街道通过设置主任公开电话、成立信访代办队伍、领导开门下访接访、设立行业专业性调委会等方式，拓宽了与群众交流的渠道，化被动为主动，搭建起了矛盾调解的“连心桥”。其中“禹和”调解组织已成功调处诉前纠纷78件，最高效率一天内成功调处纠纷12件。

　　在此基础上，余杭街道还借助智慧化手段，大大提高了预警研判能力，“天眼预警系统上线以来，我们对烟火、国土、违建等非现场巡查的事件预警发现率、处置率均大幅提升。”中心负责人介绍说。

　　秉承“一站式服务、一揽子解决、一键式管理、一条心治理”的服务理念，余杭街道依托“一中心+四平台+全网网格”建设管理，通过优化平台、源头治理、智慧研判、多元共治等渠道，提升“三源”治理能力，打造矛盾纠纷“减少在源头、发现在苗头，小事不出村社、大事不出街道”的社会治理新格局，获得当地百姓赞许。