本报讯（通讯员 马健）近日，南浔区善琏镇夹塘村村委会主任严林芳接到村民求助，称本村村民徐某和鲍某发生冲突。他立即赶往事发地，只见双方破口大骂，挥拳欲打。严林芳立即制止，召集大家坐在一起，心平气和地给他们摆事实、讲道理。

　　经过了解，原来鲍某前一天晚上开车将徐某养的几百只鸭子撞死，徐某为此索要赔偿，鲍某却坚决否认。当徐某指出鲍某车辆前保险杠脱落的情况时，他才坦白事件经过。

　　之后，严林芳将双方当事人邀请到村委会进行赔偿事宜调解。徐某提出3万元的赔偿金，但鲍某觉得太多。眼看双方又要争吵起来，严林芳赶紧制止。通过案件分析，她从双方实际情况入手，动之以情，晓之以理，最终双方达成一致协议，由鲍某补偿徐某16000元。

　　“在矛盾纠纷调解过程中，我们要从当事人的角度出发，分清责任，权衡利弊，帮助他们找出纠纷的症结。”严林芳说。

　　今年以来，夹塘村积极推行“四声、四心、四办”工作法。即群众进门有迎声、群众咨询有答声、群众出门有送声、群众留言有回声；接待群众要热心、解答问题要耐心、接受建议要虚心、排忧解难要诚心；业务工作主动办、审批手续帮忙办、部门流转协调办、特殊需求预约办。“通过该工作法，矛盾纠纷顺利化解在村一级，实现诉源治理。”严林芳说。