本报记者 许金妮 通讯员 金程芳 

　　53岁的警营老兵陈星星工作经验丰富，曾在部队服役过16年，又在公安工作了18年，先后担任过杭州市公安局余杭区分局政治处宣教科副科长、教育训练科科长、协辅警管理科科长。去年年底，他主动提出，要到杭州市公安局余杭区分局临平派出所当一名基层社区民警。

　　在即将退二线的年纪去当社区民警可不是一件容易的事儿。但没想到，短短半年时间，陈星星就适应了快节奏的基层警务工作。问他怎么做到的？他掏出手机摇了摇，神秘地一笑，说：“‘独家秘笈’都在这儿。”

　　分门别类总结出“工作秘笈”

　　从警伊始，陈星星就养成了一遇到启发就记笔记的习惯。在没有智能手机的年代，他整整记了三十多本笔记，每本上都分门别类写着工作的经验和办法。现在，陈星星与时俱进用起了智能手机，以前在笔记本上记笔记的习惯也被搬到了手机上。

　　刚到派出所的一阵子，快节奏的基层工作曾让陈星星感叹“计划赶不上变化”。但是他非常善于吸取和总结各种经验，逐步掌握节奏，总结出了很多工作方法。按照接处警、访民情、调纠纷等各项工作的特点，他将每次出警后的总结都写进了手机里。一旦遇上棘手的事，他就去以往的工作法里找找灵感。

　　7月下旬的一个午后，天气炎热。陈星星接到报警，说一名包工头因劳务费和老板发生了冲突，自觉委屈便带上老婆，抱着6个月的孩子到工地讨要说法。

　　在处理这起警情时，陈星星采用了前期总结的“暗消火气法”和“分解动作法”，先让闹事的包工头到阴凉的地方坐下，请他喝了瓶冰水，待其情绪平复一些后，将当事双方分别带回派出所调解。

　　由于双方分歧太大，陈星星对双方采取了不同的调解策略。对转包工程的老板，从劳动仲裁、社会影响等方面进行劝说。对包工头则动之以理，说明了扰乱公共秩序的法律后果。6个小时后，好不容易有了转机，结果双方在核对账目时又产生了小分歧，眼看要闹翻。陈星星立刻想起“找人助调法”，看包工头的妻子抱着孩子，就对双方说：“孩子这么小，还等着奶粉钱，大家各让一步，早点拿到钱，孩子也不必受苦。”听他这样说，包工头的妻子也从旁规劝，最终双方握手言和，老板当场付清4万余元劳资款。

　　手机里记满居民的生活琐事

　　为了了解群众所需所盼，做好安全防范工作，陈星星用半年时间和辖区群众打成了一片，也用半年时间在手机里记满了群众的生活琐事。

　　“今天临平街道有一起电信诈骗案件，被害人因为在网上认识了一个‘高富帅’，去平台投资被骗了5万元”。每每辖区里发生什么案子，他都会结合案件特点，加上自己的“创作”编成通俗易懂的话，在居民微信群里给大家上课。平时有事没事，他还总爱往社区跑，听听建议、拉拉家常，然后把一些他觉得重要的事写进手机备忘录里，时不时翻出来提醒下自己。

　　前不久，辖区某小区401和102的居民因为车库维修的问题吵架，他把双方的诉求都写进了手机备忘录，调解完了，一翻，“呀，原来401的住户已经快生啦！”陈星星赶紧拿起手机打了电话过去，嘱咐对方注意身体，既解决了邻里纠纷，又让群众感受到来自民警的关心。