通讯员 李旭辉 

　　一条公开热线搭起坚固桥梁，一支网格队伍20分钟内到场处理，一网智能联动体系实现问题源头治理。近年来，杭州余杭区仓前街道面对新形势下矛盾纠纷出现的多样化、复杂化趋势，坚持人本原则，不断创新矛盾纠纷化解做法。

　　群众诉求有地说

　　2019年1月，仓前街道主任公开热线“88610110”开通，实行24小时接听。

　　这是一条“滚烫”的热线，特别是新冠肺炎疫情发生以来，主任公开热线成为了疫情中重要的“前线战地”。无论清晨、深夜，还是工作日、节假日，全年“无休”的主任公开热线随时为群众解决矛盾、解答政策。

　　数据显示，2019年以来，仓前街道共受理12000余件群众反映的矛盾纠纷、政策咨询等，群众诉求响应率始终在100%，实现了“所有事，一线解决”。

　　矛盾纠纷快速解

　　热线公开以后，仓前街道实行“立即交办、限期反馈和跟踪督办”制度，确保事事有回音、件件能落实。

　　前不久，主任公开热线接到一起警情，辖区内两户村民因建房问题发生争吵与冲突。接警后，仓前街道综合信息指挥室经过分析研判，立即派单，网格员及村治保主任、派出所民警均迅速赶到现场。

　　了解情况后，治保主任对双方进行分开劝导，网格员维持现场秩序，大家通力合作，现场矛盾得到有效控制，最终双方握手言和。

　　群众诉求的快速响应、精准受理，得益于仓前街道的“网事警情”联动治理体系。

　　该体系通过不断创新网格化管理，统筹派出所、网格中队（专职网格员）、村社区、职能科室及四平台下沉部门力量，并调动物业、行业协会、企业工会、民间组织等社会力量，提高矛盾化解、事故处理效率。

　　事件处置闭环中，仓前街道将非警务类警情与街道综合信息指挥室联动，发挥网格队伍人熟地熟优势，由村社治保主任、网格长、专职网格员及时到场参与处置，现场无法调解解决的重点、难点、热点问题，由社会治理综合服务中心联动相关职能部门处理，与此同时，职能科室、下沉站所后续跟进，实现群众足不出户就能反映诉求、解决问题。

　　社会治理精细化

　　如今，仓前街道正积极谋划“数字驾驶舱”“网事警情”联动治理平台的上线，公开热线2.0版本初步成形。

　　当地将通过融合“街道城市大脑”建设、未来社区建设，以数字赋能实现信息化派单、动态数据采集、数据资源整合等，全面推进大数据、云计算、人工智能等数字技术与社会治理工作深度融合。如通过数据的标准化建设，实现不同领域数据的互联互通；通过跨部门和跨层级的数字平台建设，实现多部门多层级的协同联动；通过数据开放和数据共享，有效激发市场和社会各主体的积极参与，最大程度实现社会治理资源的大数据开发运用。