通讯员 尹梦琪 冯增进 

　　本报讯 “凭借我多年的装修经验，这堵墙肯定不是承重墙……”“我们不能凭经验说服别人，需要等第三方权威检测结果出来……”

　　近日，在衢州柯城区府山街道蛟池街社区城管老娘舅工作室里，市执法局柯城分局府山中队“城管老娘舅”徐慧清，正耐心地跟当事人分析问题。

　　原来，蛟池街瑞仙巷有人投诉，一户人家装修时疑似敲了承重墙。工作人员上门了解情况时，房东表示，自己买房子的时候，就没有这堵墙，整改的责任不应由她承担。“但根据法律法规，房东有消除房屋安全隐患的义务，我们劝了她两三个小时，最终她同意，若鉴定结果认定该墙确系承重墙需要恢复，她愿意配合。”

　　送走了房东一行人，徐慧清松了一口气，打开矿泉水，猛灌了一大半。“这家的房东一直在外省工作，前期我们多次与她电话沟通，没有完全解决问题。今天她回来，我也是第一次见。很多法律法规，老百姓不一定懂，我肯定要解释到位，他们才会愿意配合。”徐慧清说，像这样的投诉案件，他们几乎每天都会接到，如果一味强硬执法，当事人会有抵触情绪，“老娘舅老娘舅，就是要像他们的娘家人一样，去晓之以理、动之以情，他们才会配合我们的工作。”

　　截至7月底，市执法局柯城分局“城管老娘舅”共受理各类信访投诉15816起，信访按时回复办结率实现100%。据悉，如今衢州市区的41个社区，都设置有城管老娘舅工作室，社区居民在家门口就能反映问题。