本报讯（通讯员 高曙瑛）“这是根据你们双方意见做出的调解协议书，签好字，根据协议履行就行。”日前，在南浔区矛调中心，“全国模范人民调解员”陆伟东仅用3小时，就将一起工伤待遇补助纠纷圆满化解。

　　去年10月，万某在陶某所承包的建筑工地干活。作业过程中，由于操作不慎，万某肋骨骨折，被送往医院救治。万某康复出院后，多次找陶某协商工伤补助事宜，但双方未达成共识。

　　于是，万某和陶某来到区矛调中心，点名“老娘舅”陆伟东出马帮他们解决问题。进门时，双方情绪都不太好，陆伟东稳定双方情绪，耐心听取双方的诉求后，细致梳理了矛盾的焦点，晓之以理、动之以情，最终调解成功。“对老百姓要用心用情，调解矛盾贵在公平公正。”陆伟东说。

　　近年来，南浔区矛调中心坚持“大平安”理念，深入践行矛盾纠纷化解“最多跑一次”“最多跑一地”理念，采取多元手段，依托“陆伟东老娘舅工作室”“水哥法官工作室”“春燕工作室”“吴觉民工作室”“周桂珠工作室”等品牌团队，创新“菜单式”调处模式，推进矛盾化解高效化、便捷化。

　　据了解，南浔区矛调中心按照“一窗受理、集成服务”要求，采取“集中常驻、轮换入驻、随叫随驻”三种形式联合接待，努力实现群众纠纷化解和信访诉求“最多跑一地”。此外，中心还设立了无差别综合窗口，即一个窗口受理群众矛盾诉求，再分流交办至相应服务窗口，对责任不清的矛盾诉求，则由综合窗口兜底化解。同时，对涉及困难群体、集体追索劳动报酬类及工伤待遇等案件开辟绿色通道，并开创劳动纠纷信访受理分流、法律援助咨询服务、仲裁高效调处三位一体的化解模式，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。