见习记者 钱岚

　　本报讯 “去年给一工地做了排水，可1万元工程款迟迟没拿到。现在他还把我微信、电话都拉黑了。”在长兴县太湖图影龙之梦项目工地，务工人员李某正向太湖图影矛调中心副主任孔海云反映情况。 

　　了解情况后，孔海云很快联系上了包工头赵某。电话里，赵某承诺本月中旬支付1万元。孔海云还告诉李某，10天后他还会与李某联系，跟踪工程款落实情况。

　　这起矛盾纠纷的成功调处，得益于今年太湖图影推出的“班子领办+项目专员”专班组服务机制。12名班子成员和29名机关干部下沉龙之梦项目一线，与业主方、施工方合力攻坚，在项目前期审批、工程推进、竣工验收、矛盾纠纷调解等方面，提供“保姆式”服务。

　　专班组成员定期走访龙之梦景区，将各类劳资、旅游消费纠纷化解在萌芽状态。自专班组成立以来，共受理旅游投诉20多起、劳资纠纷50余起，均得到圆满解决。

　　近日，中心消费者维权站接到郎先生的投诉电话。郎先生表示自己通过官方网站购买了龙之梦钻石酒店圆梦潭餐厅自助餐券和梦幻钻石演艺券，由于个人原因无法观看，申请了退款，但是商家一直未退款。专班组成员蒋伟男立即到圆梦潭餐厅核实相关情况，并第一时间联系消费者，通过视频连线的方式进行线上调解。经过协商调解，双方达成一致意见，在7个工作日内将退款返还消费者。

　　除了专班组定期巡查、主动对接，智能化的高清设备也运用至景区，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标。

　　在综合指挥中心，高清屏幕上清晰显示出景区道路、游乐设施、酒店等公共场所来往的行人、车辆等。

　　作为社会治理创新中心的实体平台，综合指挥中心整合了“雪亮工程”、智慧交通、人脸识别、车辆抓怕、人口密度球、AR鹰眼等资源，将视频巡查中发现的治安、交通、综合执法等问题和隐患第一时间下达指令给外勤人员。对无法马上处置的问题和隐患，依托“四个平台”（基层治理信息系统），进行分流处置，实现一站存贮、一图展现、一网支撑、一键指挥、一体作战的“五个一”功能。

　　去年11月，太湖图影整合社会治理、劳动监察、司法所等部门，成立矛调中心，为来访人员提供一站式接待、一条龙服务。截至目前，化解各类矛盾纠纷263起，其中，涉及务工人员工资223起，化解率、回访满意率均达100%。

　　针对辖区施工单位多、容易发生工资拖欠等问题。该矛调中心和业主单位建立联动预警、研判会商等机制。“针对3次以上欠薪的施工单位，我们会进行研判会商，采取进度款支付倒逼机制，肃清欠薪问题。另外，每周五组织进工地活动，普及法律知识，营造安全、稳定、有序的施工环境。”太湖图影管委会党工委委员、人武部部长叶先君表示。