见习记者 沈婷婷 潘悦

　　以创建“聊天即工作，发送即上门，回复即见面”现代警务模式为导向，长兴县公安局今年升级打造了龙警官现代警务室。目前龙警官现代警务室已在全县14个基层派出所铺开，“龙警官”微信号累计添加好友10万余人，构建了“线下护卫平安”与“线上守护家园”治理新格局。

　　日前，记者走进小浦派出所，近距离了解“龙警官”破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利的独特魅力。

　　位于小浦派出所的龙警官现代警务室宽敞明亮，警务室内有两台电脑及专用手机。社区民警殷毅荣是负责人，辅警钱璐则是专职“云客服”。记者来到警务室时，钱璐正对着电脑快速打着字，凑近一看，“龙警官”微信后台的消息一条接一条，钱璐认真回复着每一个人。

　　“龙警官，您好，我想办理一下货车通行证。”接收到赵师傅求助信息后，钱璐立刻将相关证件转发至业务科室。“请您核对一下信息，半小时后就可通行。”不到5分钟，她便将通行证的照片和温馨提示转发给了赵师傅。

　　“一开始，大家都以为我们这里有个姓龙的民警，收到的第一封感谢信写的也是‘谢谢龙警官’，现在运行近8个月，辖区百姓基本都知道啦。”钱璐说，小浦派出所辖区有2万左右人口，目前2个“龙警官”个人微信号已添加了7000多名好友。

　　据悉，“龙警官”微信号采用 “人工客服+机器人”两种模式。工作时间为每日上午8点半至晚上8点半。工作时间内，对属于公安业务的，“云客服”根据实际情况进行线上直接答复或线下流转；对非公安业务的，直接提供相关部门联系方式并引导至适当途径解决。非工作时间时，“龙警官"们预先设置好关键词，由机器人进行应答，提供资讯类、查询类和线索举报类三项业务服务，确保24小时服务在线。

　　随着“龙警官”的深入人心，成效也逐渐显现。

　　8月12日晚上7点多，小浦派出所“龙警官”接到小浦镇合溪村一村民反映，称有名陌生女孩一直在附近转悠，跟她交流也不回应。当天值班的小浦派出所副所长毛伟力立即和同事前往，但未发现女孩踪影。

　　夜幕降临，毛伟力万分焦急，一边带队上山搜寻，一边让所里增派警力加大搜寻范围。历经两个多小时的搜寻后，终于在一片山林和合溪大桥的连接处找到了神情焦虑的女孩。

　　为了使“龙警官现代警务室”得以充分利用，警务室还可根据每名好友的身份、职业、个人特点等，精准勾画个性化元素，通过一系列机制保障，与线下“所片格”警务互为呼应、互为补充，进一步深入村居、走入群众、贴近民情，实现精准宣传、精致服务、精确管理，达到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标。