本报记者 汪基建 见习记者 温雨航 通讯员 朱庆宵 黄韵 

　　“儿子受伤后，我们心情一直不好，索赔问题也谈不拢。多亏了调解员，这个结果我们很满意。”在龙游县社会矛盾纠纷调处化解中心，刘明（化名）夫妇一个劲儿地向工作人员表达谢意。

　　刘明夫妇来自外省，在龙游县城开了一家小店。今年暑假，10岁的儿子小星（化名）跑到附近一处施工场地玩耍时，不慎从护栏上跌落受伤，经诊断为左侧尺桡骨骨干骨折，需要手术。看着躺在病床上的儿子，刘明夫妇心疼得不得了。儿子出院后，刘明夫妇多次找到施工方要求经济补偿。

　　“我们已经设置了防护栏，也有警示牌，是你们做父母的没看管好自己的孩子，主要责任不在于我们。”施工方负责人辩解道。眼看协商不成，刘明向龙游县矛调中心申请调解。

　　接案后，矛调中心马上将此案交办给县人民调解委员会组织调解，并指派给专职调解员徐瑞良。

　　徐瑞良了解到，矛盾的焦点在于此次事故的责任划分。在这一点上，双方都坚持自己的观点不肯退步。为了解开症结，龙游县矛调中心“加大火力”，调动公共法律服务中心力量，由律师和张瑞良合力调解。

　　律师小周告诉刘明夫妇，根据相关法律规定，作为未成年子女的监护人，需要尽管理和教育的义务。二人明知施工场地存在一定危险，仍放任儿子在里面玩耍，对这起意外，应当负主要责任。对于施工方，小周指出，施工方虽然在现场地设置了护栏，但并未设置明显的警标牌，当儿童在场地玩耍时，施工方也没有人加以制止。因此，施工方也有一定的责任。

　　双方都低下了头沉默。见状，徐瑞良趁热打铁，以情动人，劝说双方换位思考。双方最终握手言和并签下了协议。

　　打“组合拳”是龙游县矛调中心所擅长的。据了解，该中心探索创新“三官一师”+专业调处模式，从群众最关心最直接最现实的问题入手，打好线上线下、个性共性、制度技术系列组合拳，推动中心高效运转，发挥作用。

　　所谓“三官一师”，是指警官、检察官、法官、律师，专业调处模式是指调解委员会的专业调解员介入调解。通过二合一的模式，做好矛盾纠纷受理登记、专业调处、综合研判、分流调度、诉调对接、简易民（刑）案件的受理和审判等工作，将最大化的调处资源作用于矛盾纠纷的初始阶段，实现矛盾不上交。

　　亮点特色我来说

　　龙游县委副书记、政法委书记徐洪水：

　　今年4月，龙游县矛调中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，组织“三官一师”等专业力量提前介入，部门专家团提供点单式服务，最大程度实现矛盾不上交。自该中心运行以来，共接待来访群众5624人次，受理群众诉求2820件，化解率达98.5%，群众访后满意度测评满意率达100%。