本报记者 陈贞妃 通讯员 滨法 

　　姑娘小齐想做艾灸调理身体，还专门找了一家品牌的美容机构。可没想到，工作人员操作不当导致小齐被烫伤，事后她的维权之路更是一波三折。

　　小齐在Y公司线下一家美容门店办理了消费卡。2018年10月23日，她在美容店接受艾灸服务过程中，因服务人员操作不当，导致她的手臂、背部等多处被烫伤。小齐感觉疼痛，立即向服务人员求助，却被以“艾炙后的正常现象”应付过去。

　　“你担心的话，我给你抹点药膏好了。”烫伤后，服务人员暗自给小齐外敷了烧伤药膏。经过一周的时间，烧伤创面仍不见好转，小齐才急忙前往医院治疗。医生告诉小齐，她的伤口是被高温固体烫伤，烧伤程度达到深三度。为进行后续治疗，小齐先后到杭州多家医院就医。为了修复疤痕，更是先后求诊于北京、上海的医院。

　　小齐为治疗耗费了大量的时间和精力。之后，她起诉至杭州市滨江区法院要求Y公司赔偿。Y公司的代理人张某却表示，事发美容店为加盟店，与Y公司没有关系。

　　小齐称，自己办卡的美容店明明是Y公司列入官网的线下门店，店长、服务员也都称是Y公司员工，店内的服务商标是Y公司的，自己受伤之后，也一直是Y公司的员工和自己协商。如今称美容店与Y公司没有关系，实属推卸责任。

　　对此，张某解释说，该美容店为加盟商，财务独立核算，虽然给小齐服务的工作人员是Y公司员工，但这仅仅是Y公司和美容店双方合作关系的安排，小齐应该找注册经营的美容店维权。

　　法官通过企业信用信息公示系统查询后发现，为小齐提供服务的美容店，工商注册为个体经营户，与Y公司之间确实不存在任何联系。但当初小齐充值消费卡时，收款人却是Y公司的员工张某。

　　法官审理认为，根据消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利；经营者应当标明真实名称和标记。本案中，小齐在店内消费时看到的品牌商标标识与Y公司网站及微信公众号宣传品牌一致，Y公司官网上也标明了该美容店为品牌旗下门店，足以使一般消费者认为提供服务者为Y公司。此外，收款人及服务提供者均为Y公司工作人员的情况下，足可认定双方服务合同关系。

　　法院最终判决Y公司赔偿医疗费、误工费、精神损害损失合计3.5万余元，并应依原告要求，退回储蓄卡预收款余额，原告主张的后续治疗费等损失，可待实际发生后另行主张。