本报记者 陈洋根 

　　本报讯　“购物抽奖”已成为商家惯用的一种促销手段，近日，消费者郑女士向温州市洞头区消保委投诉，说她在洞头家博会上抽中了一等奖，“商家却不给兑奖”。洞头消保委介入后调查发现，活动主办方在兑奖条件上设置了不公平条款。经协商，主办方同意补偿郑女士2000元。

　　“在任意一家经营户展位订购商品满1000元，即可获得一张抽奖券。”不久前举办的洞头家博会上，12户家装经营者联合推出家装商品抽奖活动。抽奖券由抽奖联和兑奖联组成，为不记名券，券上仅有编号。活动设置抽奖环节，一等奖为某品牌价值2699元的双开门冰箱。

　　郑女士在家博会上花费了2万多元，按规定获得了24张抽奖券。到了现场抽奖兑奖当天，因临时有事无法赶到现场，郑女士便委托给她去买过商品的商家，“如有中奖，帮我代领”。

　　活动现场，郑女士的奖券被抽中一等奖。但是，主办方核实郑女士未到现场后，宣布该抽奖无效并继续抽奖，大奖最后花落别家。

　　对此，郑女士强烈不满，觉得这是“霸王规则”，事后找上门去讨说法。主办方解释，抽奖兑奖环节为保障诚信，所以设置了“需本人亲自领取奖品”的规则，并且事先要求参与活动的商家通知消费者“需本人到场兑奖，否则无效”。主办方还强调说，当日一等奖最后由在场消费者兑奖，并非内部人员中奖。

　　消保委了解事情原委后表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第七款，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出对消费者不公平、不合理的规定。调查结果显示，洞头家博会推出的抽奖券是不记名券，兑奖仅按照编号进行，无法从活动的兑奖环节核定获奖人身份；兑奖属于民事行为，可以委托，但家博会主办方制定的抽奖兑奖规则排除了消费者委托他人的权利，属于在经营过程中不得作出的对消费者不公平的格式条款，所以不能以此规则作为不兑奖的依据。

　　经消保委工作人员调解，当事双方达成谅解。家博会主办方同意一次性补偿郑女士2000元现金。

　　消保委提醒：

　　消费者在进行消费抽奖活动时，一定要看清抽奖活动的具体细则，并仔细询问商家抽奖活动是否有附加条件，以便更好地维护好自身合法权益。同时，经营者在制定抽奖兑奖规则时，也要避免出现对消费者不公平的格式条款。