通讯员 吴明标 范小春 

　　本报讯　“没想到一次也没跑，就要回了企业拖欠我的工资。”近日，在义乌打工的庆元人吴大姐高兴地说。通过庆元县矛调中心的“云调解”服务，不到2天时间，她就拿回了自己的血汗钱。

　　庆元县地处浙西南山区，作为全省重点劳务输出县，县内人口和输出地分散以及山区交通区位劣势等不利因素，不仅增加了群众矛盾纠纷调处化解的成本，也加大了工作难度。如何高效、便捷、低成本地调处化解各类矛盾纠纷？近年来，庆元通过大量实践，探索出一条具有山区特色的“线上+线下”融合的“最多跑一地”改革新路子。

　　日前，庆元接到了一件由国家信访局交办的企业拖欠信访人工资的网上投诉信访件。由于信访人吴大姐户籍地为庆元，而信访案件事发地、信访人居住地都在义乌，庆元县矛调中心在分析研判后立即组织实施了“云调解”服务。依托平台云资源，信访、街道、人劳社保局、妇联、网店协会等多部门以网络视频的方式“异地接访”信访人，通过云上协商，在线形成化解方案，实现信访人一次不用跑、一地不用跑。

　　庆元能够实现“云调解”，“云端”背后是一个强大的线下平台。近年来，庆元整合行业性专业调解机构和社会力量，形成了一站式纠纷化解体系。“线下疑难杂症，线上专家会诊，实现‘群众跑’为‘网上跑’。”县委政法委常务副书记余兆云介绍，线上受理后，矛调中心通过分析研判，开具调处处方，通过云端技术，实现对症下药和解决病根。