本报记者 陈洋根 通讯员 刘君琪 陈玲琦 

　　在网上或APP平台提前订房，往往都会看到在价格的边上标注“取消（退房）扣全款”，消费者付款就表示默认了该项条款。一旦发生纠纷，商家往往以此为由拒绝退房。近日，温岭市消保委就调处了此类纠纷。

　　9月初，蒋女士和好友到温岭游玩，并提前预订了3间民宿3晚，共支付了7200元。怀着憧憬住进山间民宿，本想享受一下大自然的安静和清新，但蒋女士入住当晚就被吓得不轻——房间里发现了蜘蛛。此外，蒋女士还提到，房间热水器不好用、浴缸通水不畅。她认为民宿的卫生条件和设施与房价不符，入住体验相当不好，民宿方应退还3个房间的全部房费。

　　“我们这是民宿，坐落在大自然的怀抱，开个门难免有小蜘蛛进入。”民宿经营者解释说，蒋女士反映房间里有蜘蛛的时候，民宿工作人员第一时间帮忙处理，而且也只有一个房间有蜘蛛，并不是三个房间都有。况且，蒋女士通过APP订房的时候，明确看到了标注的“订房不可退，取消扣全款”，因此民宿方面不同意退款。蒋女士则认为，“退房扣全款”属于“霸王条款”。

　　接到投诉后，消保委工作人员表示，消费者权益保护法第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，由于民宿房间内出现昆虫等生物，民宿方面没有尽到清扫的义务，经过多次沟通调解，最终民宿方面同意退还剩下2晚的房费4800元，蒋女士表示接受。

　　中秋国庆长假将至，很多人出行或出游都会选择通过网上或APP平台订房。消保委借此提醒，消费者在预订住宿前要事先了解可否临时退换房、具体的退订规则等，入住前注意检查安全、卫生条件，如发现与宣传不符，及时沟通更换。

　　此外，消保委表示，网上预订时设置“取消（订房）扣全款”的标注，一般消费者是清楚并接受的，这不属于单方面“霸王条款”，但商家在网络平台上发布宣传信息，要对所能提供的服务内容向顾客作全面、详细、透明的介绍，尤其是关乎顾客切身利益的要着重说明提醒。