本报记者 陈洋根 通讯员 市闻 任倩影 

　　花3300元在微信朋友圈买了两个包，收到货后认为包的材质、款式与卖家描述的不符，江西的沈女士要求退货退款，可卖家转眼就“变脸”了。沈女士通过包裹上的地址，发现寄件方是丽水莲都区一家实体皮具店，于是向莲都区消保委求助。

　　工作人员了解得知，皮具店拒绝退货退款的原因是之前就曾告知沈女士，皮包若无质量问题，不予退换货；且沈女士的皮包，是皮具店通过微信上第三方卖家代购来的，并非是自己门店直接通过微信朋友圈销售。

　　莲都区消保委认为，沈女士的购物行为属于网络购物范围，收到商品后，理应享受7天无理由退换货。因此建议皮具店与微信卖家沟通，做好售后服务。经协调，皮具店最终为沈女士办理了退货退款手续。

　　今年以来，莲都区消保委受理处理了多起通过微信朋友圈推广、销售商品而引发的消费纠纷，消费者维权常遭遇多方面难题。

　　莲都区消保委相关负责人表示，目前淘宝、京东等大型网络购物平台，均按照法律规定，支持7天无理由退货，并通过顾客评价、支付平台暂缓支付款项、平台客服介入等手段，倒逼卖家提高售后服务。但大部分在社交平台上活跃的卖家，无实体店、无营业执照、无信用担保，一旦出现纠纷，卖家甚至可以直接更换账号逃避责任，消费者能否享受到合理、满意的售后服务，很大程度上取决于卖家的“良心”。

　　莲都区消保委提示消费者：应履行必要的注意义务，在网络上遇到类似交易时，挑选实名卖家进行交易，同时约定好售后条款，及时保存聊天记录，有效降低购物风险。