通讯员 杨善华 

　　本报讯 今年以来，杭州钱塘新区白杨街道大力优化矛盾纠纷多元化解体系，全力推动基层治理工作提质增效。

　　街道围绕“一站式服务”和“全链条解决”两个目标，建成集综合信息指挥室、人民调解室、信访接待室、心理咨询室等为一体的社会矛盾纠纷调处化解中心。在21个社区设立矛盾纠纷调处工作室，在大北、闻潮社区建立特色调解室，通过民间调解补助机制，引入社区律师、人民调解员等力量，开展矛盾纠纷调处工作。

　　同时，街道试点开发“平安钉”系统，以矛盾纠纷调处为切入点，探索实践小区治理形式。据悉，平台依托“你钉我办”等功能板块，通过线上模式，与小区居民互动，实时收集诉求建议，及时化解矛盾纠纷。目前，该街道已在北银公寓和文汇苑两小区落地试点，成功调处31起居民网上提报的矛盾纠纷，调处率达100%。

　　街道还强化部门联动，提升调处效能。一方面，派驻相关部门33名人员入驻矛调中心，对来访群众分类接待、联合调处；另一方面，通过四平台等线上平台，对各类纠纷联动处置。今年以来，矛调中心已累计接待居民来电来访2230余人次，四平台流转办结事件29645件，街社两级调委会调处纠纷671起，调解协议涉及金额2870余万元。