通讯员 陈敏思 

　　本报讯 近日，平阳县鳌江镇钱仓社区某小区有业主反映，小区沿街店铺存在搭建违章建筑、乱堆乱放占用消防通道等问题。社区得知后，立即安排信访代办员前去处理。代办员挨家挨户走访店铺业主，通过反复协商，最终成功劝说店主拆除了违章建筑，清空了消防通道，维护了小区的干净整洁与和谐稳定。

　　这一问题的快速解决，得益于鳌江的信访代办制度。近年来，鳌江镇将信访代办作为重要民生工程，打造“群众点单，干部代办”的新模式，积极推进“一站式”服务。鳌江镇设立领导班子、职能部门、社区干部、村居两委四层信访代办队伍，全程代办辖区群众反映的信访诉求，建立起受理、联动、调处、反馈一体化代办服务体系。同时，鳌江镇还依托自主研发的“云服务”平台不断延伸监管职能，升级开发网上信访代办模块，根据办结情况给予红、黄、绿三色实时评级，变“软任务”为“硬指标”，形成从受理到评价的工作闭环。

　　自系统推出以来，鳌江镇对13类信访事项开展代办，目前代办309件，代办完成264件，真正实现了信访领域最多跑一次。