本报记者 陈洋根 通讯员 刘丽芳 

　　本报讯　11月24日，“新消费、新机遇、新发展”放心消费主题论坛在杭州举行。各行业代表、律师代表、消费者代表等多方展开讨论，旨在找到新的机遇、寻求新的发展，同时也让大众敢于消费、放心消费。

　　杭州市消保委围绕“消费维权、消费教育、消费指导、消费监督”四大板块，发布了2020年重点工作成果。其中，数据显示，2020年杭州市消保委依托“智慧315”软件平台，全年接受消费咨询15328件，受理各渠道消费纠纷案件共计14061件，成功调解率98%以上，为消费者挽回经济损失共计1.1375亿余元。

　　论坛还公布了“2020年杭州市放心消费无理由退货承诺单位体验评测活动”结果。今年杭州市放心消费之“无理由退货承诺单位”申报企业共计16652家，杭州市消保委按比例抽取了其中500家进行“无理由退货”落地履行的明察暗访。从总体情况来看，得分75分以上（合格）的459家，合格率91.8%。

　　另据悉，受疫情冲击的大背景下，依然有新消费模式不断涌现，“直播”便是其中之一。数据显示，2020年前三季度，杭州市直播相关企业新增数量是2019年的8.8倍，全市目前有超过2400家直播相关企业。