见习记者 陈倩 通讯员 沈旭东

　　本报讯 “真是太感谢了，我都不知道该说什么好。”近日，在安吉县报福镇矛调中心，来自安徽的胡大爷签好和解协议后，紧紧握着报福镇副镇长、矛调中心主任张卫成的手边哭边说。

　　此前，胡大爷的侄子小胡在报福镇洪家村水库边钓鱼时，不慎溺水身亡。小胡是胡大爷弟弟家唯一的儿子，他的突然离世，给家里带来了巨大的打击。家中亲戚得知后，认为报福镇负有不可推卸的责任。曾经是老师的胡大爷，在家族中颇有威望，他和几个亲戚赶到报福镇了解情况。

　　胡大爷一行来到报福镇矛调中心，张卫成了解情况后，立即联系水库承包人，并在一小时内组织人员进行调解。但调解过程并不顺利，双方各执一词、互不相让，从中午12点直到晚上6点没有达成一丝共识。

　　于是，张卫成启动了“五福调解”机制，和水库承包人的上级管理单位、派出所、退休老干部、村干部一起到承包人的家中，首先做通承包人的工作。

　　承包人一开始很不乐意，感觉自己并没有犯错。随后，承包人的上级管理单位拿出了当时双方签订的承包协议，上面明确说明了双方的权利义务，安全管理则是承包人不可推卸的责任；派出所民警明确了此次意外伤亡事故承包人应负的责任；老干部和村书记也对承包人进行了思想教育，最终，承包人答应承担应有的责任。

　　从承包人家中走出，已经是晚上9点多，张卫成又开车来到胡大爷所住的宾馆。张卫成告诉胡大爷，小胡已是成年人，事发时是半夜，但他仍然到水库钓鱼，在事故中负有不可推卸的主要责任。经过2个多小时的沟通，胡大爷也表示第二天调解时会做出让步。离开宾馆的时候，已近凌晨1点。

　　第二天，由于前一天晚上较好的沟通，仅仅一个多双方就签订了协议。

　　据了解，为提高矛盾纠纷的调解效率与成功率，报福镇于2019年6月成立了“五福调解队”。调解队组成人员为镇调解干部、派出所民警、当地有威望的乡贤、对当事人有影响力的亲朋好友，老干部、老党员等。

　　五福调解队秉承“镇干部和民警讲政策讲法律；村干部讲村规民约；乡贤讲道德；亲朋好友讲情亲、友情”的原则，根据矛盾纠纷不同的情况，从法、理、情三方面入手，化解矛盾纠纷。

　　“近年来，报福镇围绕提升群众安全感和推进平安报福建设的目标，把矛盾调解中心建设作为社会管理的重点，以‘乡贤助力’为落脚点，强化部门联动、村级互动、典型带动，‘五福调解队’队成立以来，共参与矛盾调解14次，调解成功率92.8%。”张卫成说。