通讯员 周兆奕 

　　本报讯 “我以后会戴好口罩的。”听了信访代跑员陈旭闻的一番话，平阳县腾蛟镇山边社区居民王某诚恳地说。

　　近日，王某进入农贸市场时拒绝佩戴口罩，不服从管理，被农贸市场管理员带出市场。王某气不过，由此发生纠纷。社区信访代跑员陈旭闻接到任务后，马上与王某沟通，说明佩戴口罩的原因。“因为居民跟我挺熟的，我说的话他们愿意听也听得进。”最终，王某认识到了自己的错误，表示会积极配合防控工作。

　　“山边社区社情相对复杂，群众发生矛盾纠纷的几率较大，因此我们将其作为镇里信访代跑工作的试点村（社）。”腾蛟镇信访办主任表示，该镇建立健全镇、村级信访代跑服务体系，整合涉法涉讼、民生保障、国土城建、综合业务、心理咨询、法律援助等功能，在五个村（社）开展村级信访代跑服务试点，发动信访干部主动代跑，实现信访服务窗口前移，及时解决群众反映的诉求。今年以来，该镇通过处理简单信访事项和代跑复杂信访事项，将矛盾化早化小，赢得了群众的称赞。